Por qué no te encuentran: la diferencia entre estar en internet y aparecer

Tener página web, Instagram activo y Perfil de Empresa de Google no garantiza que aparezcas cuando alguien busca lo que vendes. En México, el 77,2% de las empresas que tienen sitio web lo usan solo con fines informativos o de publicidad, no para conseguir clientes de forma activa (INEGI, 2023). Estar presente en internet y aparecer en el momento exacto en que alguien te busca son dos cosas distintas, y la segunda no sale sola de la primera.

¿Qué significa «estar en internet» pero no «aparecer»?

Estar en internet es tener los canales creados: una página web, un Instagram, un Perfil de Empresa de Google. Aparecer es otra cosa: que esos canales se muestren en el momento en que una persona real busca algo que tú vendes —en Google, en Instagram, en Maps— y no después de que ya decidió comprarle a otro. Un negocio puede tener los tres canales impecables y aun así no aparecer nunca, simplemente porque nadie lo encuentra en el momento en que busca.

¿Por qué tener página web no alcanza?

Según el mismo informe de INEGI, solo el 21,8% de las empresas mexicanas con presencia en internet la usan para ofrecer bienes o servicios de forma activa; el resto la usa como una tarjeta de presentación. Una página web sin nada más funciona igual: existe, pero nadie la visita si no llegó hasta ahí por alguna otra vía. Completar el Perfil de Empresa de Google ayuda a que te encuentren en búsquedas puntuales, pero tiene un techo: solo aparece cuando alguien ya sabe qué está buscando y busca justo en tu zona.

¿Qué hace la publicidad que la presencia sola no hace?

La publicidad en Google, o en Instagram y Facebook, hace algo distinto: pone tu negocio delante de alguien que todavía no te conocía, o que te conocía pero no estaba buscando en ese momento. No espera a que la persona llegue sola; va a buscarla donde ya está. Es la diferencia entre esperar a que toquen la puerta y salir a tocar la de alguien que sí necesita lo que ofreces.

Eso no significa que toda presencia sin publicidad sea inútil, ni que la publicidad reemplace al resto: sin un Perfil de Empresa completo o una página que explique bien qué vendes, la publicidad trae gente a un lugar vacío. Funcionan juntas, no una en lugar de la otra.

¿Cuándo conviene invertir en publicidad y cuándo no?

No todos los negocios están listos para este paso al mismo tiempo. Ya habíamos escrito sobre esto en cuánto vale un cliente, y por qué conviene saberlo antes de invertir en publicidad: si todavía no sabes cuánto te deja un cliente nuevo, es difícil decidir cuánto tiene sentido invertir para conseguir uno. Lo que sí es cierto para casi cualquier negocio es esto: si ya tienes el Perfil de Empresa, la página y las redes en orden, y aun así las consultas no aumentan, el problema no es la presencia. Es que nadie te está encontrando en el momento en que te busca.

Ahí es donde entra Cleepo: se encarga de conseguir consultas de clientes nuevos usando inteligencia artificial y publicidad en Google e Instagram y Facebook, sin que el dueño del negocio tenga que aprender de marketing digital. Tú cuentas tu historia; Cleepo se encarga del resto.

Preguntas frecuentes

¿Con publicidad ya no necesito el Perfil de Empresa ni la página web?
Los sigues necesitando. La publicidad trae gente nueva; el perfil y la página son lo que esa gente encuentra cuando llega, y lo que confirma que el negocio es real.

¿Cuánto tarda en notarse el efecto de aparecer más?
Varía según el rubro y la zona, pero la mayoría de los negocios empieza a recibir consultas nuevas dentro de las primeras semanas de arrancar con publicidad.

¿Cualquier negocio debería invertir en publicidad?
No necesariamente en cualquier momento. Tiene más sentido cuando ya sabes qué vendes, a quién, y cuánto vale un cliente nuevo para ti: sin esa base, es difícil invertir bien.

Fuentes

• INEGI, Los Negocios en la Economía de Internet, 2023, México — https://www.inegi.org.mx/contenidos/saladeprensa/boletines/2023/especiales/negeint_23.pdf (77,2% de las empresas con sitio web lo usa solo con fines informativos o de publicidad; 21,8% lo usa para ofrecer bienes o servicios de forma activa)