Ross, la mujer que emprendió su propia red y lidera el negocio de ventas Natura en México

Esta es la historia de Rocío Acosta, una mujer emprendedora que en marzo de 2017 tomó la difícil decisión de abandonar su puesto de trabajo fijo -en relación de dependencia- para emprender su propio negocio como fundadora de Red Omega, una red de distribuidoras Natura que opera en todo el país. Aquí compartimos su enriquecedora experiencia.

Ross -como le dicen- era una joven mexicana de 21 años cuando entró a trabajar a Natura (la empresa de cosméticos brasilera que opera en más de 70 países), con grandes aspiraciones y ganas de crecer. Luego de que le otorgaran la posibilidad de vivir un año en Brasil y de conocer en profundidad los productos y el negocio, regresó a México y para sus 23 años ya tenía un puesto Gerencial y un equipo a su cargo. Poco tiempo después, tomó la Dirección de Innovación Comercial de la compañía, con el objetivo de cambiar el modelo de negocios, pasando de ser una empresa de venta “mononivel” a “multinivel”.

Para quienes no estén familiarizados con estos términos, va una breve explicación: Una empresa multinivel o de network marketing, es un negocio que está formado por una red de vendedores independientes (también llamados líderes o distribuidores) que generan ingresos por la venta directa de productos de determinada compañía -en este caso Natura-, pero también por la venta de los vendedores que integren sus redes de afiliados.De esta forma, hay dos elementos esenciales que hacen crecer el rendimiento de la empresa:

  • La venta directa: Consiste en ir directamente a los potenciales clientes y venderles el producto o servicio.
  • La creación de redes de distribuidores o líderes: Se trata de invitar a otras personas a participar en el negocio multinivel, para que pasen a formar parte de su red.

Ese fue el desafío por el que pasó Ross desde su cargo de Directora, colaborando con el crecimiento acelerado de Natura México para posicionar a la compañía como de una de las redes de mercadeo multinivel más grandes del territorio.

Sin embargo, superado el desafío y con nuevas metas por delante, la Directora más joven de Natura comenzó a pensar que luego de varios años dedicados a la empresa y ya con hijos pequeños, el equilibrio entre su vida laboral y estaba quedando desequilibrado.

El tiempo destinado a su cargo era mucho y muy intenso, quitando tiempo incluso del personal y familiar que para ella resulta tan importante.

Sin ánimos de abandonar todo aquello que había aprendido, adquirido e incluso le había apasionado, en la empresa que le permitió crecer y formarse profesionalmente, Ross comenzó a pensar cuál sería la mejor forma de encontrar ese equilibrio entre su vida personal y profesional.

Ese fue el detonante principal para tomar la decisión de emprender. “La gente a mi alrededor, que me había visto disfrutar tanto de mi trabajo en Natura, me preguntaba si realmente estaba decidida a dejar el mundo corporativo; se sorprendían al verme tomar aquella determinación luego de tantos años en un mercado laboral en el que crecí y aprendí tanto”.

Es entonces cuando en el año 2017, Ross funda Red Omega con el propósito de capitalizar todos sus conocimientos del modelo multinivel y de los productos Natura, liderando su propia red de afiliados.

Así es como decide comenzar de cero y aunque conocía a la perfección el modelo de negocios y la compañía, hoy nos cuenta que su mayor reto no fue únicamente emprender por sus propios medios sino -en este formato de ventas apalancadas- trabajar con la convicción de ser inspiradora para otros, transmitir su liderazgo por su fuerza personal como herramienta principal para ayudar a otros a crecer, encontrando el potencial de cada uno y sacando su mejor versión. “La parte más difícil fue entender cómo trabajar en mí aquella faceta profesional, para ser una inspiración hacia los demás y que luego me sigan por convicción y no por imposición.”

Lo interesante de esto es que desde el primer momento, Ross se propuso lograr lo que ella misma denomina una “expansión rápida”, por eso además de enfocarse en lo que llama su “círculo cálido” (amigos, familiares y conocidos con los que pudiera establecer un contacto personal directo), decidió implementar GEO by Engeni con el fin de tener de inmediato un lugar en internet y de posicionarse en las búsquedas de Google. De esta manera, lograría que sus contactos no sean sólo los que ella pudiera buscar o conseguir sino también alcanzar a aquellos interesados en ser Líderes o Vendedores (conocidos como Consultores Natura) que ella no conocía y permitir que la encuentren fácilmente.

Su filosofía es clara “Tú decides el ritmo”, dice con total seguridad, “quieres crecer poquito, quieres crecer rápido, quieres comerte el mundo… creo que en los momentos en donde menos tienes y donde más incertidumbre hay, es cuando tienes que ser más agresivo. Mucha gente piensa ‘déjame ganar algo más de dinero o deja que me estabilice para invertir’ y yo creo al revés, cuando la cosa está difícil es cuando debes invertir para poder crecer”. Por eso, Ross no solo se dedicó a difundir su emprendimiento a todo su círculo, organizando reuniones y buscando referidos, sino que atacó directamente a los “contactos fríos”, aquellos desconocidos que les podía interesar el universo de Natura y la propuesta de entrar en su red de mercadeo.

Ella reconoce que haber tenido su lugar en internet desde el principio fue lo que le permitió lograr un crecimiento agresivo.

Pero no se detuvo ahí, sus ambiciones y la gratificación de ver el desarrollo de su negocio fueron por más. Al poco tiempo de iniciar con Red Omega y ver los resultados, le propuso a su esposo ser parte de su red promoviendo también su campaña con presencia digital mediante la solución GEO, y lo mismo hizo con una de sus amigas más cercanas. Los resultados fueron mejor de lo esperado. “En 2018 crecimos más del 100% apoyándonos en GEO”. Así es como entendió que los propios afiliados a su red, aquellos que tuvieran la ambición de expandirse rápidamente como ella lo hizo, también podrían utilizar la plataforma.

Hoy, cuatro años después de haber iniciado su camino emprendor, Ross cuenta con orgullo los números alcanzados. “Tengo cerca de 10.000 afiliados a mi red de líderes Natura y todo es parte de mi negocio”.

Estimando un promedio de contactos semanales únicamente de su campaña online, cree recibir unos 50 contactos por mes a los que su asistente llama para contarles en profundidad la propuesta y alrededor de un 20 o 30% comienzan a ser parte de Red Omega.

Finalmente, Ross se muestra determinante en relación a la forma de encarar cualquier tipo de negocio en la actualidad y sobre todo tras la pandemia provocada por el COVID-19. “El 2020 fue clave para entender que la forma tradicional de contactar a la gente ya murió, ya ni siquiera puedes pararte a repartir flyers en la calle porque nadie los agarra, ni hacer reuniones grupales, los formatos antiguos no existen más.” Se muestra convencida de que a partir de la pandemia es muy difícil crecer sin tener un lugar en internet. “Hoy en día es muy complejo crecer sin estar en plataformas online. Ese fue un diferencial fuerte cuando yo comencé porque no todos estaban ahí pero ahora creo que quienes no utilizan internet como herramienta para su crecimiento, realmente van a un paso mucho más lento, la diferencia entre estar y no estar se hace demasiado evidente para los resultados y la evolución de cualquier tipo de negocio”.

Además, cree que hoy en día hay que ser creativo e inteligente para competir y los que no se actualizan, se quedan por el camino. “Así como mi abuelita ahora hace las compras por internet, tuvo que aprender a hacerlo, a la gente que hoy no está en plataformas online le cuesta mucho más poder evolucionar. Mi sugerencia es que todos deberían aprender o por lo menos informarse para ser parte del mercado y del universo digital. Después ya entran otras acciones y estrategias de cuán agresivo quieras ser en tu desempeño, pero si no estás ahí, se hace muy difícil hoy en día seguir creciendo”.

Así que ya sabes, si aun no has dado el salto a la era digital y quieres hacerlo, o si lideras una empresa multinivel y te preguntas cómo el universo online puede potenciar tu trabajo y el de tu red, aquí está GEO para ayudarte.

Cómo sacar mayor provecho de los contactos que recibes

Hace tiempo venimos abordando el tema de cómo tener un lugar en internet haciendo foco en las búsquedas que realizan los usuarios (si aún no la leíste, te sugerimos la nota “¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?”).

También hemos hecho incapié en los métodos más efectivos para lograr que los nuevos contactos surgidos de las búsquedas –leads-, sean convertidos en clientes (sugerimos el artículo “Ya aparezco en las búsquedas de Google, ¿y ahora qué hago?”). Estos dos aspectos fundamentales del mundo digital desembocan directamente en otro gran tema que muy fácilmente dejamos desatendido: ¿Qué hacer con todos los contactos recibidos tras tener nuestro lugar en internet?

En la mayoría de los casos, es habitual caer en el error de centrar la atención unicamente en aquellos leads que logramos convertir en clientes, dejando desatendidos e inclusive olvidados, los cientos -o miles- de contactos recibidos que no hemos logrado convertir aún a consumidores de nuestra oferta.

Pongamos un ejemplo simple: en un mes, 50 personas dejan sus datos completando el formulario de la landing page de mi Estudio Contable (si aun no tienes tu propia landing page o no estás familiarizado con el concepto puedes ver “¿Qué es y para qué sirve una landing page?”). Allí hay diversas consultas a las que voy respondiendo una a una con un llamado teléfonico o e-mail, según el caso. De esos 50 contactos, consigo que 20 se interesen en mi Estudio y contraten mis servicios como contador. A partir de allí, establezco un vínculo con ellos, resuelvo sus problemáticas, los agendo entre mis contactos e inclusive los tengo en cuenta para saludarlos por fechas especiales.

Cualquiera podría decir que he sabido sacar gran provecho de mi lugar en internet y yo mismo me siento orgulloso de eso. Sin embargo, si observamos el panorama completo, podemos confirmar que estoy desaprovechando grandes oportunidades: 30 para ser exactos. ¿Qué hay de aquellas 30 personas que también me contactaron durante ese mismo mes y a los que no logré captar como nuevos clientes de mi Estudio? ¿dónde quedaron sus datos? ¿dejo atrás la consulta que me hicieron y nunca más sé nada de ellos?

Con esto queremos decir que lograr un almacenamiento ordenado con todos los datos de aquellos que alguna vez se pusieron en contacto conmigo, aquellos que por algún motivo se interesaron -al menos por un momento- en mi oferta, sin duda implica sacar muchísimo mayor provecho de mi lugar en internet.

Ahora bien, si ya hemos entendido la importancia de almacenar esos datos, la gran pregunta que seguramente se estarán haciendo es ¿cómo los almaceno? Y luego, ¿qué hago con ellos?

Estamos en condiciones de mencionar una herramienta clave para responder a nuestra pregunta: Base de Datos.

No quisimos mencionarlo antes porque sabemos que muchas veces, la sola idea de pensar en ellas resulta tediosa, ajena o difícil de aplicar para PyMEs, profesionales y emprendedores. Sin embargo, si has llegado hasta aquí y comprendiste que almacenar la información de todos los contactos que recibes es importante, es hora de perder el miedo y familiarizarse con el tema. ¡De todos modos no es nada complicado! De hecho, todo lo contrario. El objetivo de una Base de Datos es en parte agilizar el trabajo y poder buscar la información centralizada en un solo lugar.

Estamos en condiciones de mencionar una herramienta clave para responder a nuestra pregunta: Base de Datos.

No quisimos mencionarlo antes porque sabemos que muchas veces, la sola idea de pensar en ellas resulta tediosa, ajena o difícil de aplicar para PyMEs, profesionales y emprendedores. Sin embargo, si has llegado hasta aquí y comprendiste que almacenar la información de todos los contactos que recibes es importante, es hora de perder el miedo y familiarizarse con el tema. ¡De todos modos no es nada complicado! De hecho, todo lo contrario. El objetivo de una Base de Datos es en parte agilizar el trabajo y poder buscar la información centralizada en un solo lugar.

Hoy en día, existen sistemas y herramientas digitales y online que sirven para gestionar Bases de Datos dinámicas y centralizadas, como ser NO CRM, Hubspot o Britix24, entre otras.

Sin embargo, para empezar a recorrer este camino, si aún no están familiarizados con plataformas online y necesitan dar pasos simples pero firmes, el Excel siempre es un buen aliado.

En caso de utilizarlo, simplemente debes crear un archivo donde ingresar los datos necesarios para tu negocio, pero lo que es sumamante importante para una buena gestión de tu Base de Datos es que el archivo sea único. Si varias personas deben verlo o manipularlo, te sugerimos cargar ese único archivo en un espacio compartido como Google Drive o Dropbox para que todos puedan verlo y/o editarlo. Lo que no debe suceder es que haya distintos archivos dando vueltas por distintas manos, ya que de esta manera es más probable que la información quede desorganizada o perdida y utilizarla sea más engorroso que no tenerla.

Ahora bien, te preguntarás qué información debería tener tu Base de Datos. Ten en cuenta que si tu PyME tiene como clientes a otros negocios, por ejemplo si eres una fábrica textil y vendes por mayor, los datos a almacenar no tendrán tanto que ver con datos personales sino más bien con el negocio que será tu posible cliente. Por ejemplo:

  • Empresa o Nombre del negocio
  • Dirección, sucursales o zonas
  • Página web
  • Nombre de contacto y cargo de esa persona
  • E-mail
  • Teléfono
  • Tipo de indumentaria que vende (en este caso) o algún dato específico que pueda ser de interés para tu PyME.

Si tu actividad, en cambio, se dirige al consumidor final, los campos a completar serían más afines a estos:

  • Nombre y apellido
  • E-mail
  • Teléfono
  • Celular
  • Dirección o zona de residencia
  • Fecha de nacimiento
  • Edad
  • Profesión o actividad

Estos son simplemente algunos ejemplos de la información básica que una Base de Datos debería tener. Todo lo que se pueda sumar o agregar, siempre es bienvenido y podrás utilizarlo a tu favor.

¿Y para qué sirve todo esto? Supongo que ya lo habrás pensado, pero aquí compartimos algunas ideas. Por ejemplo, puedes lanzar una campaña de E-mail marketing contando a todos tus clientes y posibles clientes sobre tus lanzamientos, promociones y novedades, como así también anunciar información como mudanza, nuevo número de teléfono y demás, que siempre es bueno comunicar. Inclusive puedes lanzar beneficios pensados exclusivamente para quienes reciban ese comunicado. Puedes también enviar un saludo masivo para fechas especiales como Navidad o Pascuas.

A su vez, puedes utilizarlo para realizar contactos personalizados, como un saludo de cumpleaños o un llamado para ofrecer un beneficio especial. Inclusive puedes enviar obsequios o presentes a domicilio.

Toda acción de marketing siempre es mejor si conoces al menos algunos datos de las personas a las que te diriges.

Así que ya sabes, si crees que tener tu lugar en internet es de gran ayuda para recibir nuevos clientes, anímate a ir por más y considera apoyarte en alguna herramienta sencilla y económica (o inclusive gratuita) que te ayudará a mantener tu base de contactos generados de manera ordenada. Además podrás sacar mayor provecho de tus nuevos contactos, logrando convertirlos en clientes.

WORTEN, LA PyME ARGENTINA QUE MULTIPLICÓ SUS VENTAS AL TENER UN LUGAR EN INTERNET

Hoy queremos contarles la historia de Worten, una PyME argentina que surge en el año 2013 para dedicarse al mantenimiento industrial de equipos rotativos y a la venta de vendajes para cañerías y tuberías.

Worten es una de esas empresas de nicho dedicada a tareas que no todo el mundo conoce, como el diagnóstico y mantenimiento preventivo de todo tipo de equipos rotativos (bombas, agitadores, reactores, turbinas y más). Se destacan por su experiencia en el mercado, su atención personalizada y velocidad de respuesta a las necesidades de sus clientes.

Además, la empresa produce vendas para reparación rápida de cañerías, muy fáciles de usar, lo que permite solucionar fugas de cualquier tipo de líquido sin la necesidad de frenar el procesos productivo de otras industria u operaciones relacionadas.

Desde sus inicios, Carlos, su dueño, consideró que la forma de manejar su negocio era “a la vieja usanza” -como él mismo lo define- bajo un proceso de venta tradicional en el que investigaban posibles nuevos clientes, los contactaban por teléfono y concertaban una visita para explicarles en detalle su servicio y su oferta.

Claro que esto le llevaba tiempo y dedicación y aun así había cientos de posibles clientes desconocidos a los que nunca podría llegar, a menos que el efecto boca en boca hiciera que alguna otra empresa lo contacte.

Hasta el año 2017, Worten no contaba con presencia en internet. Como muchas PyMEs de su rubro, ponían todo su esfuerzo en salir a buscar posibles clientes cada día.

Fue en ese momento en el que Carlos, impulsado por la necesidad de hacer crecer su negocio, quiso probar algo diferente y se acercó a Engeni, la compañía que tiene como principal causa democratizar las tecnologías digitales, logrando que las PyMEs y los profesionales tengan el mismo acceso a éstas que las grandes empresas.

Desde Engeni, la sugerencia para Carlos fue implementar GEO, una solución basada en generar presencia en el universo online mediante una campaña de publicidad en Google, y la creación de su propia página web de presentación donde cualquiera que busque el producto o servicio, pueda encontrarlos y contactarlos al instante.

“Cuando me animé a probar GEO, lo hice con la intuición de que había un mercado más allá del que nosotros trabajábamos habitualmente y que podía expandir nuestra capacidad de atender de la manera tradicional, y fue así.

Me pareció que este era el canal correcto para llegar a ese mercado que yo sospechaba que estaba y al que no podía acceder.”, explica Carlos, quien hasta ese momento estaba convencido de que al dedicarse a un negocio principalmente industrial, las empresas que podían llegar a utilizar sus servicios eran grandes y conocidas, por lo que haciendo una rápida investigación podía contactarlas fácilmente.

Sin embargo, sus ganas de crecer y buscar más allá le confirmaron que había un segmento industrial desconocido al que nunca hubiera podido acceder si no se hubiera animado a iniciar una presencia digital.

Al aparecer en el buscador de Google, Worten pasó a ser una PyME con presencia digital a la que no solo acceden las grandes empresas sino también un público de consumo masivo imposible de contactar si no fuera por estar ahí, donde la gente busca.

“Desde que tenemos nuestras propias páginas web y estamos en Google, cualquier persona que está buscando lo que ofrecemos directamente nos encuentra. Todos los días recibo por lo menos un llamado que llega desde ahí.”, comenta Carlos naturalmente, ya que luego de 3 años de haber implementado la solución, no se sosprende de sus resultados como lo había hecho al principio: “GEO rápidamente me trajo resultados que justificaron la inversión en la campaña por 4 o 5 años. Conseguí 3 grandes clientes a los que nunca hubiera accedido y llegaron a mi negocio cientos de nuevos contactos. Fue muy fuerte el impacto, algo totalmente multiplicador.”

Carlos asegura que el proceso de implementacion de GEO fue completamente llave en mano: “Les escribí un mail y me devolvieron un sitio web. Fue lo más sencillo y efectivo que hice a nivel de marketing y comunicación.

Les mandé un mail con lo que hago y me olvidé del tema, lo único que pasa es que me llegan clientes. No tengo que hacer nada, no me tengo que ocupar, funciona solo.”

A partir de haber obtenido presencia en internet y de haber logrado fácilmente acercarse a la tecnología digital, Carlos considera que sin duda tiene un diferencial ante otros de su mismo rubro. Él sabe que hay mercado para todos pero tiene la tranqulidad de que cuando alguien busca, lo encuentra seguro. Worten está en la web mientras que otros no, y esa es una gran diferencia.

Todo sobre la presentación online que captó la atención de cientos de PyMEs de latinoamérica

“Primeros pasos para captar clientes en internet”, ese fue el tema central de la charla que brindó Nicolás Heller, Director Ejecutivo de Engeni, el pasado miércoles 25 de noviembre.

¿Qué motivó a la compañía a brindar esta presentación gratuita en la que participaron más de 200 PyMEs, negocios y profesionales de Argentina, México, Colombia, Perú, Guatemala y Paraguay?

Si bien desde hace años el auge de internet es evidente, el contexto mundial vivido en 2020 bajo las circunstancias de la pandemia, evidenció una fuerte brecha en donde las grandes empresas, preparadas para operar en el universo online y con acceso a tecnologías digitales que facilitan sus tareas, tomó la delantera por sobre aquellas PyMEs que aun no tienen presencia en internet.

Así es como Engeni, fiel a su causa de impulsar el crecimiento de las PyMEs democratizando las tecnologías digitales, puso a disposición esta charla que sin duda esclarece el camino hacia aquellos que aún creen que el universo digital es demasiado complejo o tienen dudas sobre el modo de abordarlo.

Y como la igualdad de oportunidades es el lema, para quienes no tuvieron la oportunidad de asistir, aquí compartimos la presentación completa.

Esperamos les sea útil y logren encaminarse pronto hacia el mundo digital.

Ante cualquier necesidad en la que crean que desde Engeni los podemos ayudar, como comenzar a tener presencia en internet, poner sus negocios en Google y comenzar a captar nuevos clientes, pueden contactarse por mail a info@enge.com y estaremos felices de impulsar su crecimiento.

Facebook o Instagram: ¿qué red social es la adecuada para tu empresa?


Las Redes Sociales son la clave para las PYMES que buscan fortalecer sus relaciones con los clientes de una forma atractiva. Difundir contenidos y la «publicidad» del boca en boca de las redes son herramientas esenciales para ganar nuevas oportunidades de ventas y crear notoriedad e imagen de marca. La mejor alternativa es estar y participar activamente en las cuentas de nuestra empresa, pero ¿cuál es la plataforma social más conveniente para nuestro negocio?

Facebook e Instagram son canales de comunicación y de contacto que posibilitan, por un lado, el primer contacto entre la empresa y el potencial cliente; y por otro lado, gestionar la relación post-venta. Sin embargo, no existen fórmulas mágicas con estas dos plataformas. Hay que tener en cuenta que cada una sirve a un fin y llega a un tipo de público, por lo que la clave es elegir la que mejor complemente al tipo de producto o servicio que tu negocio ofrece.

Para elegir si darle prioridad a una página de Facebook o Instagram, es fundamental identificar a «tu cliente ideal». Este tipo de usuario se puede determinar con información verídica y conjeturas basadas sobre datos demográficos, motivaciones, necesidades, valores y preocupaciones. Esto te permitirá no sólo conquistar a los seguidores adecuados sino también hacerlo en las redes donde se encuentran realmente.
Supuesto esto, ni Facebook ni Instagram son iguales, porque los usuarios buscan diferentes cosas en cada una:

Facebook: actualmente tiene dos mil millones de usuarios activos cada mes, y las personas que navegan en esta red buscan entretenimiento y comunidad. Llega a generaciones de hombres y mujeres tanto jóvenes como audiencias mayores. Dentro de sus utilidades, la plataforma creada por Mark Zuckerberg permite generar relaciones más dinámicas con los clientes, actualizaciones detalladas y se puede usar el perfil de tu negocio como una extensión de tu landing page.
Sumado a esto, Facebook sigue siendo la más habitual entre los equipos de cualquier empresa. Y, por esto, aprender a manejarla y sacarle provecho no supone un esfuerzo tan grande para un trabajador, ya que está familiarizado con la red.
No obstante, si bien aprender a manejarla presupone un menor esfuerzo, las etapas iniciales de tu Fan Page requiere una mayor inversión de tiempo. Al principio, a sus potenciales clientes les gustará seguir su página. Pero, pasadas unas semanas, habrá que tener presente una estrategia comunicacional y ofrecer nuevos contenidos para generar una presencia en la red.

Instagram: es una plataforma que ofrece al usuario una experiencia estrictamente visual, ya que se basa en fotos y videos cortos. Está dominada por una audiencia más joven, generalmente millenials o Generación Z, aunque hay usuarios mayores, pero son minoría.
Esta red ayuda a incrementar el conocimiento de su marca. El uso de hashtags es muy popular, y es una de las fortalezas que tu negocio puede usar para que más audiencia lo encuentre. Asimismo, Instagram ha incorporado nuevas actualizaciones: stories, IGTV, reposts, herramientas que pueden ayudar a mostrar novedades, servicios, productos y eventos de tu empresa.
A pesar de estas ventajas, si buscás establecer tu negocio en esta red social, cabe mencionar que es más difícil generar tráfico a tu sitio web – a diferencia de Facebook-. Esto se debe a que Instagram aún no ha llegado al punto de permitir vínculos para dar un clic dentro de sus publicaciones. La plataforma sólo cuenta con la opción de agregar un link a su biografía. Y en el caso de stories, se puede direccionar tráfico con la opción «ver más», aunque es una herramienta disponible sólo para cuentas que tengan 10mil seguidores o más.


Efectivamente, ninguna red social es mejor que otra. Tanto Facebook como Instagram tienen fortalezas y debilidades. Lo importante es saber cuál de las dos plataformas se puede alinear mejor con los objetivos y metas de tu negocio.


Landing Page: ¿qué es y cómo funciona?

Las pequeñas y medianas empresas encuentran en el ciberespacio una estrategia digital importante para poder competir con grandes multinacionales. Una landing page es una herramienta fundamental de esta estrategia, es un sitio web al que queremos que un potencial cliente se dirija para realizar una determinada acción.

Una landing page, o página de aterrizaje, es un sitio diseñado con un objetivo único y particular, como puede ser convertir visitantes en leads (datos de potenciales clientes). Y, que esta landing esté bien posicionada en los motores de búsqueda, -como Google- es clave para obtener buenos resultados.

La construcción de esta herramienta está definida por un conjunto de elementos que puedan hacer de tu página una conversión de usuarios a potenciales clientes. Uno de los primeros elementos a tener en cuenta es el título. Éste debe debe ser llamativo, y a continuación se aconseja mostrar las ventajas o beneficios del producto o servicio en cuestión, siempre haciéndolo de forma breve y sencilla. Es importante también incluir un Call To Action (CTA) o «Llamado a realizar una Acción»  , mediante el uso de verbos cautivadores que le digan al usuario los pasos a seguir (Consultar, Enviar, Comprar, Cotizar, etc)

Existen varios tipos de landing pages que pueden crearse a través de una estrategia de marketing, dependiendo de la finalidad de cada empresa:

  1. Landing Page Viral: tiene como objetivo captar la atención acerca del producto o servicio ofrecido, usando recursos llamativos como videos o juegos.
  2. Landing Page Microsite: fusiona las características de sitio corporativo y landing page. Su estructura es parecida a una página web pero se presenta de una forma más sencilla para facilitar la interacción del potencial cliente. Generalmente es utilizada para campañas que conlleven un poco más de información, como un evento o estreno.
  3. Landing Page de Producto: describe toda la información posible acerca de un producto o servicio específico. Se utiliza para aumentar la confianza del consumidor ofreciéndole todos los detalles que necesita para realizar una compra segura.
  4. Click-through: es la página más básica y con una estructura sencilla. Se aplica para intentar convencer al potencial comprador de que adquiera un producto o servicio. Cuenta con un botón para persuadir al usuario a que busque más información.
  5. Landing page de captura de leads: este tipo de página busca obtener los datos del usuario por medio de un formulario.

Aunque las estructuras puedan variar, el objetivo primordial de esta herramienta digital es convertir a un visitante en algo más. Para ello, los consejos mencionados anteriormente pueden servirte de mucha utilidad. Sin embargo, el asesoramiento de un experto y trabajar cotidianamente en mejorar tu página, es lo que te permitirá captar una mayor cantidad de leads y, probablemente, aumentar tus ventas.

¿Cómo captar la audiencia correcta?

Durante el día, recibimos aproximadamente 5.000 estímulos distintos. No le prestamos atención a todos, pero sí a una gran cantidad de ellos. Esto supone dejar lo que estabas haciendo y direccionar la atención hacia otra cosa. ¿Cómo lograrlo cuando hablamos del mundo digital?

Usualmente, tus potenciales clientes entran a tu web y le dedican pocos segundos. En ese corto lapso de tiempo es donde hay que encontrar la forma de que la audiencia entienda qué vendés, y si eso es algo que les puede interesar. Para ello, es importante que todo visitante entienda la Propuesta de Valor de tu servicio o producto de inmediato.

Si lo que ven les parece similar o igual a algo que ya han visto, no tendrán muchos motivos para quedarse o continuar leyendo. Y es ahí donde, lamentablemente, cierran la página. Es una acción que todo cibernauta ha hecho algunas veces. Por eso, repetimos, la Propuesta de Valor es lo más importante que debemos comunicar.

Por esto, es crucial encontrar estrategias que hagan atractiva tu página en esos primeros segundos.  Y, si se logra con éxito, te llevás un nuevo seguidor, un usuario que está dispuesto a invertir más tiempo en conocer tu negocio y posiblemente comprar.

Si tu negocio tiene competencia, es importante diferenciar a tu marca de ella. La clave está en destacar esas diferencias, para lograr que tu producto o servicio sea inconfundible y atractivo.  En pocas palabras, mostrá tu Propuesta de Valor de una forma llamativa para que la audiencia a la que apuntás la entienda y se sienta identificada.

Para que tu marca y su página web sea inconfundible, es necesario que expreses eso que lo hace único en todo momento. Esto debe plasmarse en en los visuales, en los textos, en tu forma de atender a tus clientes, etc. Así, estarás representando tu marca en la web de una manera consistente, atractiva y auténtica.

En resumen, para captar la atención de la audiencia a la que buscás interpelar, debés darle un toque único a tu producto o servicio -aunque no sea el único en el mercado-, para un público segmentado,  y una marca inconfundible.

Paso a paso. Etapas para lograr una venta.

Un proceso de venta implica una serie de etapas desde el momento en que se  intenta captar la atención de un potencial cliente hasta que la transacción final se lleva a cabo.

Etapa 1: Atención

En esta primera instancia, debemos dedicarnos a captar la atención.  Tenemos que orientar a posibles clientes hacia el producto o servicio que tenemos para ofrecer; y que este potencial comprador esté necesitando y/o tenga el perfil para adquirirlo. Podemos hacerlo a través de tácticas diversas, pero todas deben estar relacionadas con el mismo objetivo: captar la atención de un consumidor calificado para nuestro producto o servicio.

Etapa 2: Interés

Una vez captada la atención de un potencial cliente, hay que despertar su interés.

¿Cómo? Mediante contenido relevante. Información directa, sencilla y sintética que demuestre que podemos ofrecerle lo que está buscando, necesitando o aspirando.

Etapa 3: Deseo

Si captamos la atención del posible cliente, y luego despertamos su interés, en esta etapa, el usuario experimentará el deseo de obtener el bien o servicio que nuestra marca o empresa ofrece.

Etapa 4: Acción

Si el potencial comprador atraviesa todas las etapas sin desistir, entonces llegaremos a la etapa de la acción. Es decir, donde ya está convencido de lo que desea adquirir, y por ende, se produce la compra del producto o servicio. Todo lo que siga será parte del proceso de post-venta.

¿Cómo evitar que tus mails caigan en spam?

Los correos electrónicos pueden ser un canal eficaz para llegar a los clientes. Sin embargo, los mails que enviamos pasan por una serie de filtros que producen que cada vez más mensajes terminen en la carpeta de spam. Para evitar estos problemas de entrega, se recomienda:

:: Prestar atención a la redacción: uno de los motivos que cataloga a un mensaje como «no deseado», es el uso excesivo de mayúsculas, signos de admiración, interrogación, y el uso de símbolos y caracteres especiales.

:: Evitar ciertas palabras clave: se aconseja no usar términos como gratis, 100% gratis, rebaja, regalo, inversión gratis, gana por semana, gana dinero extra, entre otros.

:: No escribir un asunto extenso: los asuntos de más de 50 caracteres pueden marcarse como SPAM. Además, los primero 20 caracteres son los que captarán -o no- la atención del lector. Evitá el uso de símbolos y signos, especialmente este: $.

:: Equilibrar la cantidad de imágenes y texto: los filtros anti-spam detectan rápidamente si incluís tu mensaje dentro de una o varias imágenes. Así, los correos con una única fotografía o muchas, con poco texto,  pueden ser rápidamente marcados como no deseado. No obstante, existen plataformas que permiten usar plantillas prediseñadas que cumplen con los requisitos técnicos necesarios.

:: No agregar adjuntos en el mail: inserta un call to action o llamado a la acción que invite a los remitentes a descargar ese contenido.

:: Incluir en tu firma, tu dirección física y cómo darse de baja de esa lista de envío. Si tus mensajes de email marketing no tienen esa información, activarán los filtros de spam.

Es evidente que la forma más adecuada de asegurarse la llegada de mails,  es no hacer spam. Esto no sólo incrementará tus ventas, sino que dañará la reputación de tu marca.

Cómo gestionar tu proceso de ventas con éxito

Por Yanina Baglieri, Customer Success Manager LATAM en noCRM.io.

Actualmente existen muchas herramientas en el mercado, orientadas a la gestión diaria de las ventas y que ayudan a los vendedores a gestionar mejor sus leads dentro de un pipeline de ventas, de acuerdo al proceso establecido por cada empresa.

Estas herramientas pueden ayudar a algunas empresas, pero lo cierto es que a la mayoría de las pymes y negocios que están todavía en la fase de startup o saliendo de ella, les cuesta encontrar la herramienta adecuada que les proporcione soluciones eficaces para su tipo de negocio.

Es perfectamente comprensible que tanto los vendedores como los gerentes que se encargan de elegir el mejor sistema para su empresa, estén saturados con todas las diferentes funcionalidades que los software ofrecen, y normalmente lo escogen por influencia de algún conocido o experiencias previas en otras empresas.

Pero hay un problema con esto, y es que lo malo de elegir la primera herramienta que alguien nos recomienda o que hemos utilizado anteriormente en otra empresa, no implica necesariamente que vaya a ser útil para nuestro negocio ya que cada negocio es diferente y las necesidades varían según el mismo.

Los CRM tradicionales están más pensados para el departamento de Marketing, para poder extraer datos e información y realizar informes, pero no están pensados para los usuarios finales, para los vendedores.

Dado que estos sistemas más tradicionales se centran sobre todo en reunir información, suelen ser muy complejos y requieren una serie de datos fragmentados que muchas startups no pueden proporcionar en fases tempranas. Los vendedores tienen entonces que trabajar por su cuenta diferentes bases de datos, sin la certeza de que la información proporcionada sea de algún valor para la empresa o incluso sin la opción de saber hasta qué punto un prospecto puede ser calificado para luego ser gestionado como un lead.

Con este tipo de sistemas no sólo es necesario registrar todos los datos de cliente como empresa, sino también manualmente introducir toda la información reunida, antes de que sea posible empezar a trabajar con las oportunidades de venta y establecer tareas asociadas a las mismas. Esto conlleva tiempo, pero además también frustración entre los vendedores, por lo que acaban perdiendo el interés en el sistema, no actualizando el CRM en cuestión y volviendo a los papeles y notas a mano y a las antiguas hojas de Excel.

Cuando surge la pregunta ¿cómo gestionar mi pipeline de ventas? La respuesta no debería ser: con todas las funcionalidades que mi herramienta de gestión de leads me puede ofrecer, y sí: la forma en la que los vendedores responden y cómo la utilizan de manera eficiente.

Es necesario que la herramienta sea simple y a la vez que de confianza, que sea aceptada y utilizada por los vendedores, que se pueda adaptar al proceso de ventas de la empresa y que responda a las necesidades de cada negocio en particular.

Una vez que tus leads llegan a través de una solución como G.E.O., o en forma de emails, formularios de contacto u otras fuentes como Linkedin, existen 3 pasos clave que son cruciales para gestionar de forma adecuada esos leads y para darles el seguimiento oportuno, con el fin de confirmarlos y cerrar esas ventas.

 

1) Lead = Tarea

Lo más importante en el proceso de ventas, es que todo (incluyendo la propia herramienta de ventas) gire entorno al propio lead, como elemento principal del negocio. De esta forma, el lead será gestionado detalladamente y con todo el cuidado por parte de los vendedores. Una oportunidad de venta identificada significa una oportunidad de negocio, que tendrá siempre consigo una tarea asociada, dependiendo del momento del proceso de venta en el que se encuentre.

2) Saber siempre cuál es el próximo paso a dar

En ventas, es esencial tener siempre establecido el siguiente paso a dar, de forma a saber qué es lo que tienes que hacer en cada momento con tus leads, con el fin de cerrar la venta con ese cliente.

Puede ser una próxima reunión o visita, un seguimiento en el momento preciso, el envío de una propuesta, una reunión con el cliente o una demostración de producto. Lo que es importante es tener siempre una próxima acción en mente y una clara visión de dónde está cada oportunidad de venta en cada momento.

3) La importancia del seguimiento adecuado

En este acelerado mundo empresarial en el que vivimos, hasta el discurso más entusiasta, el vendedor más ambicioso o la llamada de teléfono más asertiva, puede ser rápidamente olvidada, una vez que toda la gente sigue con su trabajo diario.

Es por ello que los seguimientos juegan un papel crucial en el proceso de dar impulso a los leads en dirección a la fase siguiente en el pipeline de ventas, y eventualmente a cerrar el negocio.

Los vendedores necesitan hacer seguimiento de todas sus oportunidades de venta a menudo, para hacer con que su producto o servicio esté constantemente en la mente de sus potenciales clientes. Ningún negocio está cerrado después de la primera llamada telefónica o reunión, no importa lo bueno que sea ese producto o servicio en cuestión. Es necesario tiempo y seguimientos persistentes por parte del vendedor para cerrar la venta.

Pero sabemos que la vida de los comerciales y de las personas que trabajan en ventas suele ser agitada y lo fácil que es dejar escapar un seguimiento. Todos pasamos por las mismas situaciones, pero desafortunadamente este seguimiento particular que olvidamos, tendrá impacto en la evolución de nuestro lead y será decisivo para cerrar el negocio o perderlo para siempre.

En último lugar pero no por ello menos importante, es fundamental que exista siempre una clara visión global del pipeline de ventas. Registrar todas las interacciones con los leads facilita saber exactamente en qué punto está cada uno de ellos y lo que ha sido tratado y realizado hasta ese momento, para ser más eficientes en nuestra próxima acción con el cliente.

 

Conclusión:

Para startups en sus primeras fases, así como también para pymes, es importante pensarse dos veces qué herramienta de gestión de oportunidades de venta escoger y evaluar diferentes opciones para encontrar la más adecuada y la que mejor se adapte a las necesidades de cada negocio. Pero por supuesto también es muy importante que se adapte a los vendedores, dado que ellos son los que más la van a utilizar.

Cuando un sistema prioriza el hecho de estructurar y reportar información y no contempla la eficiencia y la simplicidad, se vuelve un obstáculo más de lo que propiamente una herramienta de soporte útil para sus principales usuarios.

 

 

noCRM.io es un producto de You Don’t Need a CRM!, es una plataforma SaaS que ayuda a los vendedores a cerrar más ventas sin hacerles perder tiempo con un complejo sistema de CRM. Estableciendo que el lead es el elemento principal de su sistema, se habilita la posibilidad de que los usuarios puedan crear leads en segundos, y gestionarlos de una forma intuitiva, interactiva y con fácil acceso desde cualquier lugar, gracias también a su app móvil, disponible para iPhone y Android. Actualmente trabajando en más de 80 países y con soporte en 6 idiomas. Abre gratis tu cuenta de prueba aquí.