¿Anunciar mi negocio en Redes Sociales o en Google?

En ocasiones surge esta difícil pregunta que probablemente muchos no sepan responder, sobre todo cuando no se conocen en profundidad las posibilidades que cada canal puede brindar a los usuarios.

Entendemos que a esta altura ya son cada vez más las PyMEs, emprendedores y profesionales que comprendieron la importancia de tener presencia en internet, sobre todo después de haber sido atravesados por la pandemia (ver también Cómo afectó el Covid-19 la oferta de productos y servicios online).

Sin embargo, lo que muchos no tienen claro es cómo lograr esa presencia digital de manera que la misma favorezca su negocio con la menor inversión posible.

Muchos creen que lo importante es simplemente estar presente y tener una imagen visible para posibles clientes. Esto sería de alguna manera “tener una vidriera digital”. Entonces deciden crear su perfil en las redes sociales (Facebook e Instagram como las más populares), publicar sus productos o hablar sobre sus servicios, inclusive algunos logran compartir contenido relevante para captar la atención de posibles consumidores.

Todo eso está bien. Es fundamental tener en cuenta que para captar audiencia y sumar seguidores, las publicaciones deben funcionar de manera organizada y con una buena gestión de contenidos, además de sostener un cuidado de la imagen del negocio y de dar respuesta a las consultas que de allí provengan. Por último también es importante saber que invertir en publicidad, es decir, destinar presupuesto a las publicaciones, es absolutamente necesario ya que un perfil en redes, en el que solo se publica contenido sin invertir dinero, en general no es suficiente para una Pyme.

Sin embargo, prestemos atención a lo siguiente. Según lo que acabamos de describir, lo que la empresa estaría haciendo al generar su perfil en las redes sociales y hacer allí publicidad de sus productos y servicios es generar un llamado de atención para que determinado público que se encuentre navegando por ellas, lo vea. Para llevarlo a un plano fuera de lo digital, es como si pusiéramos un local a la calle en una zona transitada del centro o de un centro comercial. Lo pondremos lindo, atractivo y trataremos de que llame la atención con una gran marquesina en la puerta para que cualquiera que pase, lo vea y se interese por entrar.

Esto resume de alguna manera lo que implica tener presencia en redes sociales, principalmente Facebook e Instagram. Excelente, como ya dijimos, todo eso vale la pena pero es importante analizar antes nuestra situación para ver si es por donde tenemos que empezar.

Ahora bien, pensemos qué pasaría si en un mundo imaginario, nosotros pudiéramos hacer llegar nuestro local a la casa, negocio u oficina de cualquier persona que estuviera buscando lo que nosotros ofrecemos. Supongamos, por ejemplo, que necesito buscar un centro médico para realizarme estudios de rutina, entonces mágicamente llega a mi domicilio un equipo de médicos que me ofrecen justo lo que estoy necesitando.

Bueno, en el plano de la realidad esto no existe. Pero en el mundo digital, hay herramientas que se le parecen mucho. ¿Por qué? Porque está comprobado que hoy en día, casi la totalidad de la gente que tiene acceso a internet, busca allí lo que necesita.

De esto se trata tener presencia en buscadores invirtiendo en publicidad. ¿Y dónde se realizan dichas búsquedas que mencionamos? el 96% de las mismas se concentran en Google (vean también nuestro artículo ¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?).

Entonces, si nos ponemos a pensar, esta forma de poder acercarnos a la gente que está efectivamente buscando nuestra oferta, puede resultar aún mucho más efectiva que tener una hermosa vidriera e intentar que cualquiera se interese por ella ¿no lo creen?

En esto se centra la gran diferencia entre promocionar un perfil en redes sociales, (porque claro está que con solo tener el perfil no es suficiente, muchas veces necesita un impulso económico -invertir en pauta publicitaria- para que funcione) o destinar presupuesto a Google Ads (publicidad en Google).

Así es que volviendo a la pregunta inicial: “¿Anunciar mi negocio en Redes Sociales o en Google?”, podemos tener en cuenta algunos factores que ayudarán a tomar la decisión más adecuada:

  1. Definir el objetivo para nuestra la campaña digital: ¿Esperamos vender? ¿Necesitamos dar a conocer nuestros productos o servicios? ¿Pretendemos que se acerquen a nuestro negocio? ¿Ofrecemos la descarga de algún contenido? Estos son algunos ejemplos de los objetivos que una campaña digital podría tener y como verán, son muy diversos. Por eso es que definirlo es de gran ayuda para dar con la solución más atinada.
  • Tener en claro qué tipo de producto ofrezco: ¿Se trata de un producto de venta masiva? ¿Apunta, por el contrario, a un segmento muy específico, por ejemplo, repuestos para maquinaria industrial? ¿Es un producto que permite ser entregado o hay que ir a consumirlo a cierto lugar? ¿Se puede brindar el servicio de manera virtual? ¿Incluye suscripción?
  • Definir a nuestros potenciales clientes: ¿Dónde podemos encontrar virtualmente al cliente tipo al que apuntamos? Y más importante, ¿cómo lo puedo identificar virtualmente? En base a lo que busca, o en base a lo que hace en el ciber espacio, en base a sus gustos y características personales, por ejemplo.

Para comprender cómo estos 3 aspectos pueden ayudarnos a definir nuestra estrategia de inversión en una campaña digital, veamos algunos ejemplos:

Tenemos a Margarita, que se dedica a vender vendas para sellar caños y tuberías industriales que transportan cualquier tipo de líquido.

  1. El objetivo de Margarita: vender vendas.
  2. Tipo de producto/servicio: vendas que apuntan a usuarios específicos del ámbito industrial o mantenimiento de instalaciones, con entrega a todo el país.
  3. Su potencial cliente: jefes/gerentes de plantas industriales, personal de mantenimiento de edificios o instalaciones comerciales, distribuidores de insumos para plomería, ferreterías industriales, entre otros. Difícilmente sepamos sus movimientos en redes sociales o conozcamos sus perfiles de Facebook o Instagram, pero seguramente buscarán lo que necesitan en internet.

Identificando esta información, la conclusión es sencilla: Margarita tiene que encontrar a las personas del perfil mencionado que se encuentren en la búsqueda de solucionar un problema de fuga de líquidos en sus tuberías o que se estén preguntando cómo sellar una cañería. Y también, por supuesto, a aquellos que específicamente estén buscando vendas para cañerías.

Dicho lo anterior, el principal medio a elegir para su campaña deberían ser anuncios en el motor de búsqueda de Google, de manera que su propuesta aparezca en el momento en el que la estén necesitando, llevándolos directamente a su página web o landing page (si aún no lo leyeron, vean nuestro artículo ¿Qué es y para qué sirve una “landing page”?).

De esta manera ella logrará identificar a su potencial comprador y optimizará el gasto de publicidad.

Por otro lado tenemos a Carlos, que tiene un emprendimiento de marroquinería y accesorios de cuero vacuno (bolsos, mochilas, cinturones, carteras, entre otros).

  1. El objetivo de Carlos: dar a conocer sus productos de cuero y vender.
  2. Tipo de producto/servicio: productos y accesorios de cuero artesanales, pedidos y modelos a medida, con entregas a todo el país.
  3. Su potencial cliente: hombre y mujeres, de 30 años en adelante, con interés en productos de este tipo en cuanto a calidad, terminación y que puedan elegir y hasta diseñar sus modelos.

Analizando la información que Carlos tiene definida para su negocio, podemos decir que él debería salir a buscar a su público más allá de que alguien lo pueda estar buscando.

Carlos ofrece un producto que se puede catalogar como “moda” y es algo ideal para mostrar a mucha gente más allá de que tengan la necesidad de comprarlo o no. Justamente, en este caso Carlos debe captar la atención y generar esa necesidad de tenerlo. ¿Y qué mejor que usar redes como Facebook e Instagram para eso?

En estas redes podemos hacer anuncios gráficos (con imágenes), y mostrarlos a personas que se clasifican como interesados en moda, diseño, productos naturales, con determina edad, en determinadas zonas y demás variables que ayudarán a Carlos a su marca sea visible para su público objetivo. Este tipo de campañas publicitarias le permitirá dar a conocer sus productos de manera masiva a ese segmento en especial, generar interés, conversaciones por su perfil en las redes e ir generando ventas.

De esta manera, esperamos haber sido ayuda para responder a la pregunta que da motivo a este artículo y que así puedan identificar en cada caso, cuál será la mejor estrategia para hacer crecer su negocio.

Cómo afectó el Covid-19 la oferta de productos y servicios online

Como ya todos sabemos, la aparición del nuevo virus Covid-19 generó una revolución de cambios a nivel mundial en muchísimos aspectos. El más profundo, entre otros, tiene que ver con el aislamiento social y la necesidad de que todos -niños, adolescentes y adultos- permanezcamos en nuestras casas por un prolongado período de tiempo, sin dudas mucho mayor al que jamás imaginamos.

Así, en el encierro y bajo la necesidad de sostener a la distancia algunas de las actividades principales y esenciales de la vida, como los lazos sociales, el sistema educativo en todos los niveles, trabajos de todo tipo y rubro, fue que el uso de internet pasó a ser una herramienta básica, un factor fundamental y sin el cual muchos no hubieran podido salir adelante.

Hootsuite y We Are Social (dos de las más importantes herramientas para la gestión de redes sociales), han publicado un informe que demuestra la forma en la que las actividades online aumentaron significativamente desde el inicio de la pandemia y cómo esto ha modificado hábitos en la utilización de internet.

El uso de redes sociales, de mensajería, ver películas, escuchar música, juegos online… de golpe todo converge ahí, en el mungo digital.

¿Y qué sucede con la oferta de productos y servicios? Claramente, no puede quedar exento. Durante varios de los meses transcurridos en pandemia, en muchas regiones del mundo estuvo prohibido salir a comprar, inclusive para los negocios no estaba permitido abrir sus puertas. Eso no implica que la gente haya dejado de necesitar cosas, o justamente, que le surjan nuevas necesidades al vivir en un contexto distinto al habitual.

Así como el consumo de películas, música y juegos -entre otras cosas- se canalizó casi en su totalidad por el uso de internet, la compra de productos, la contratación de servicios o al menos la forma de avergiuar dónde conseguir lo que uno busca, también recayó en este mismo lugar.

¿Y cómo reaccionaron las empresas a esto?

Pensemos en las grandes compañías, aquellas que ya contaban con su plataforma online tanto para vender como para establecer contacto con sus clientes. Bien, ellos seguramente habrán recibido mayores consultas, mayores ventas por internet que en sus negocios o establecimientos físicos y rápidamente hayan tenido que reforzar sus equipos de atención online para dar respuesta a este canal que tomaba una relevancia inesperada.

Pero pensemos ahora en las pequeñas y medianas empresas, en los negocios de barrio, en los profesionales con estudios u oficinas propias. Pensemos en todos aquellos que aún no tenían un lugar en internet. ¿Qué les pasó?

Si nos enfocamos en nosotros mismos y nuestra forma de manejarnos durante la cuarentena, seguramente encontramos ocasiones en las que tuvimos que buscar, por ejemplo, un médico que pudiera atendernos -ya sea de forma presencial o virtual- como ofrece el Dr. Orellana en Bolivia; o asistencia psicológica como es el caso del Lic. Alejandro Pascolini. Inclusive muchos habrán necesitado algún insumo para su propio negocio, que debía seguir funcionando a pesar de las dificultades, y así debieron salir en la búsqueda de proveedores como el Frigorífico Los Hermanos o Fruty San Light, mayorista de frutos secos.

Definitivamente, muchos de ellos tuvieron que reinventarse, sacar fuerzas de donde pudieran para formar parte de este nuevo mundo. Muchos otros, tristemente, quedaron suspendidos por el camino al no saber cómo adentrarse en este universo digital que hoy lo condensa todo.

Ahí es donde nos encontramos ante una gran problemática y donde se evidencia claramente la desigualdad entre aquellos que utilizan las tecnologías digitales y quienes aún no lo hacen. Esta es la causa que perseguimos en Engeni y por la que trabajamos día a día: democratizar el uso de las tecnologías digitales.

Así lo transmiten algunos casos con los que también pueden sentirse identificados, como el de la carpintería El Cedro o el relato de Carlos, dueño de Worten, una PyME dedicada al mantenimiento industrial de equipos rotativos que multiplicó sus ventas al tener un lugar en internet.

Si algo nos deja en claro este análisis, es que el incremento en el uso de internet por miles de personas a nivel mundial, incorporando nuevos usuarios y a su vez nuevas formas de uso para quienes ya la utilizaban, llegó para quedarse.

Lo cierto es que aquel que en el encierro de la cuarentena pudo contratar un servicio, hacer una compra online o dar con el lugar adecuado para lo que estaba buscando, la próxima vez que necesite algo probablemte recurra al mismo lugar: el universo online.

Tal como explicamos en el artículo “¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?” es ahí donde hoy en día, y más aun tras los efectos del Covid-19, emergen los productos y servicios que los millones de usuarios de internet están buscando.

La recomendación de Engeni es que todo aquel que esté a cargo de una PyME, negocio o estudio profesional, dedique al menos una pequeña inversión a tener su lugar en internet. Para esto existen diversas soluciones que ofrecen hacerlo con facilidad y bajo costo, sin dedicarles tiempo ni morir en el intento. ¡No se desanimen y atrévanse a encontrar su lugar!

¿Qué es y para que sirve una “landing page”?

El concepto de landing page es uno de los más utilizados actualmente, sin embargo entre tantas posibilidades que brinda hoy en día el universo digital, a veces es difícil tener claro de qué se trata cada herramienta y muchos se pierden en el intento.

Entre perfiles en las redes sociales, canales de youtube, páginas de venta online, sitios web institucionales -entre otras cosas- resulta complejo definir y encaminarse hacia donde uno realmente necesita llegar.

La pregunta fundamental que debemos hacernos siempre es: cuál es nuestro objetivo.
En general, tratándose de PyMEs, negocios o profesionales, el objetivo final siempre confluye en “vender” -ya sea un producto o servicio-, pero si afilamos un poco el lápiz y tratamos de pensar más allá, muchas veces llegamos a la conclusión de hay pasos previos a la acción de venta que pueden allanarnos el camino. Uno de ellos, como ya hemos visto en otra de nuestras notas (ver artículo ¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?) es entender lo que el público necesita y cómo busca eso que quiere, utilizando internet como la herramienta número 1 de los últimos años, googleando y definiendo sus intereses que nos darán las pautas para guiarnos hacia ellos.

Luego vimos también qué sucede cuando logramos que aquellos que buscan nuestro producto o servicio, efectivamente nos encuentren (ver nota “Ya aparezco en las búsquedas de Google ¿y ahora qué hago?”).


Ahora sí, es cuando llegamos a la landing page. Qué mejor manera de introducir este concepto que una llegada. Porque justamente, como su nombre en inglés lo indica, “landing” se refiere a aterrizaje. La landing page es literalmente una página de aterrizaje. Es ese lugar en el espacio virtual al que la gente va a llegar por medio de una acción.

Por ejemplo, si una persona necesita reparar su computadora y se dispone a buscar en Google servicios técnicos que trabajen por su barrio, idealmente -si ya contamos con presencia digital y nos ubicamos en las búsquedas de Google como mencionamos en los artículos anteriores- encontrará nuestro negocio. De esta manera, al hacer click en nuestro anuncio tendrá que llegar a nuestra landing page, o sea, una página web propia donde podrá ver la información concreta sobre el servicio que ofrecemos (lo que esta persona buscaba) y nuestro negocio.

Esto se aplica a todo tipo de industria, venta de producto o servicio, profesionales y emprendedores que intentan, como todos, captar nuevos clientes.

Dado que el navegante demuestra interés por conocer nuestro producto o servicio, el contenido de nuestra landing page será muy específico y tendrá puntos clave a tener en cuenta:

  1. Es fundamental comenzar con una definición breve y concreta de lo que hacemos y lo que ofrecemos. De esta manera, el interesado podrá confirmar al instante que el sitio al que llegó es el indicado para resolver su inquietud.
  • Seguido a esto, casi en el mismo nivel de lectura para evitar distracciones y pérdidas de tiempo que el navegante común no suele tolerar, debe haber un breve formulario que invite al usuario a dejar sus datos y de esta manera ponerse en contacto con nosotros. Si logramos esto, podemos decir que la landing page ha valido la pena.
  • Luego, para explayar un poco nuestra información, podemos ofrecer detalles sobre nuestros productos o servicios, forma de trabajo y características principales, acompañando con imágenes o videos que ilustren de alguna manera nuestra propuesta.
    Este tipo de datos es conveniente exhibirlos en pequeños puntos con poco texto ya que no pretendemos que nuestra landing page sea demasiado extensa.
    En cuanto a las imágenes, pueden ser de distintos tipos.
    – Imágenes reales: nos referimos a fotos propias, ya sea de los productos/servicios que ofrecemos, del entorno como los locales de atención al público o las oficinas donde trabajamos, o del personal o los profesionales que forman parte del equipo.
    – Imágenes de banco: en este caso se trata de imágenes que tomamos un banco de imágenes de internet en el que obtenemos los derechos para su uso. Ya sea pago o gratuito (existen banco de imágenes sin costo), pero nunca es conveniente buscar imágenes en internet y descargarlas sin permiso ya que puede traernos complicaciones legales a futuro.
    En el caso de buscar imágenes en la web, probablemente no sean tan literales como las imágenes propias pero sí pueden mostrar acciones, actitudes y procesos relacionados a nuestra oferta.
    – Ilustraciones: por último, podemos evitar la fotografía y recurrir a la ilustración. En este caso también podemos utilizar ilustraciones propias (hechas por un diseñador o ilustrador especialmente para nosotros) o buscarlas en internet respetando los derechos de autor, tal como sucede con la fotografía.
    Al utilizar ilustraciones, podemos transmitir de manera menos lineal conceptos, ideas y formas de trabajo que también resultan atrayentes para el lector.

    En caso de contar con videos, es conveniente que sean propios. Los mismos pueden explicar o mostrar nuestro producto o servicio o contar, por ejemplo, la experiencia exitosa de uno de nuestros clientes.
  • Finalmente, luego de presentar brevemente nuestra propuesta y dejar al visitante convencido de que somos la mejor opción para su necesidad, es conveniente ofrecer otras formas de contacto como teléfono, e-mail o whatsapp mediante un botón directo de contacto. También podemos brindar la dirección comercial e incluso mostrar un mapa de ubicación.
    De esta manera, si el navegante no había completado el formulario del principio, tiene nuevas opciones de contacto inmediato.

Para terminar de cerrar la idea y dejar en claro en qué consiste una landing page ágil y funcional, compartimos algunos ejemplos que generamos desde GEO by Engeni y que demuestran lo efectivo que resulta contar con presencia en internet. Inclusive, nosotros mismos tenemos una 😉

GEO: https://products.engeni.com/geo

Worten, Argentina: https://laguia.online/reparaciones/worten-sa.html

Covemaq, México: https://laguia.online/comercios/covemaq.html 

Felix Isla Abogados, Argentina: https://laguia.online/abogados/felix-isla-abogados.html

AGSA, Bolivia: https://laguia.online/maquinas-herramientas-motores/agsa.html 

Interservicios, Guatemala: https://laguia.online/marketing-publicidad-promocion/interservicios-mercadeo-digital.html 

Prohygiene, Ecuador: https://prohygiene.com/contacto/guayaquil.html 

Red Omega – Natura, México: https://laguia.online/higiene-belleza/natura-red-omega-adrian.html 

Todo sobre la presentación online que captó la atención de cientos de PyMEs de latinoamérica

“Primeros pasos para captar clientes en internet”, ese fue el tema central de la charla que brindó Nicolás Heller, Director Ejecutivo de Engeni, el pasado miércoles 25 de noviembre.

¿Qué motivó a la compañía a brindar esta presentación gratuita en la que participaron más de 200 PyMEs, negocios y profesionales de Argentina, México, Colombia, Perú, Guatemala y Paraguay?

Si bien desde hace años el auge de internet es evidente, el contexto mundial vivido en 2020 bajo las circunstancias de la pandemia, evidenció una fuerte brecha en donde las grandes empresas, preparadas para operar en el universo online y con acceso a tecnologías digitales que facilitan sus tareas, tomó la delantera por sobre aquellas PyMEs que aun no tienen presencia en internet.

Así es como Engeni, fiel a su causa de impulsar el crecimiento de las PyMEs democratizando las tecnologías digitales, puso a disposición esta charla que sin duda esclarece el camino hacia aquellos que aún creen que el universo digital es demasiado complejo o tienen dudas sobre el modo de abordarlo.

Y como la igualdad de oportunidades es el lema, para quienes no tuvieron la oportunidad de asistir, aquí compartimos la presentación completa.

Esperamos les sea útil y logren encaminarse pronto hacia el mundo digital.

Ante cualquier necesidad en la que crean que desde Engeni los podemos ayudar, como comenzar a tener presencia en internet, poner sus negocios en Google y comenzar a captar nuevos clientes, pueden contactarse por mail a info@enge.com y estaremos felices de impulsar su crecimiento.

Tener tu lugar en internet. Tener tu lugar en Google.

Aquí compartimos una breve explicación de por qué consideramos que todas las PyMEs, profesionales y emprendedores deberían tener su lugar en internet.

Si aun no lo consideraste, o si lo pensaste pero creíste que implementarlo sería demasiado costoso o complicado, mira este video y conoce la solución que hará que tu negocio salga al mundo.

No dudes en contactarnos para cualquier consulta o inquietud. En GEO estamos listos para ayudarte a impulsar tu negocio.

Ya aparezco en las búsquedas de Google ¿y ahora qué hago?

Retomando el tema que ya abordamos anteriormente en el artículo “¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?” nos animamos a suponer que muchos estarán implementando distintas estrategias para que más gente conozca su PyME, negocio o profesión y pueda contactarlos. Si aún no lo hicieron, y quieren que les demos una ayuda, nos avisan aquí.

Si bien lograr que nuestro público nos encuentre y nos contacte es un primer desafío, es fundamental no perder de vista el segundo paso que viene ligado a la recepción de estos nuevos contactos: ¿cómo convertirlos en clientes?

Para entender algunos conceptos que posiblemente hayan escuchado, estos nuevos contactos que llegan es lo que se conoce como “lead”, lo que remite a la generación de oportunidades de venta de un producto o servicio.

Un lead viene a ser esa persona que por algún motivo se puso en contacto con nosotros y nos entregó sus datos para recibir una respuesta de nuestra parte. De este modo, un lead es claramente una oportunidad.

Para entenderlo con un ejemplo, si yo ofrezco un servicio de jardinería, ¿cualquier persona a la que le gusten las plantas es un “lead”? La respuesta es no. Un lead es únicamente aquella persona que se contactó con mi negocio y dejó sus datos para que yo lo contacte, envíe información, etc.

Si estas personas buscaran en internet un servicio de jardinería y llegaran a mi negocio ya sea completando un formulario de contacto, enviando un mail, whatsapp o con una llamada telefónica, lo voy a considerar un lead.

Y por ahora es simplemente eso, porque aún esa persona no es mi cliente, pues todavía no contrató mi servicio. Ahí es donde está mi próximo desafío.

A continuación vamos a enumerar algunos consejos para convertir estos leads en verdaderos clientes:

  1. Establecer los canales de recepción de leads.

Cada negocio, empresa o profesional independiente tiene sus propias particularidades y formas de trabajo. Por eso es fundamental definir cuál es el canal de contacto que mejor se adecúa a las posibilidades de cada uno.

Por ejemplo, si en tu negocio nadie se encuentra disponible para atender llamados telefónicos pero sí para recibir e-mails, ese será el mejor canal para ofrecer.

A veces uno cree que es mejor ofrecer todos los canales posibles para dar mayores opciones y entonces cae en el error de brindar teléfonos que nadie atiende o direcciones de e-mail que no se chequean a diario. Por eso es fundamente definir el canal adecuado y estar seguros de que ese canal sea atendido ágilmente.

Inclusive en algunos casos se crean canales especiales para la atención de leads, como las conocidas direcciones de e-mail que suelen ser info@…. dedicadas a recibir consultas de posibles clientes. O mejor aun, si la recepción de leads será vía e-mail, resulta todavía más práctico crear un formulario de contacto donde nos dejen la información básica que nos interesa saber de antemano y que ese formulario nos llegue por mail, así logramos mayor efectividad al recibir los datos más relevantes del lead.

2. Definir responsables de atención

Una vez elegidos los canales de contacto, es importante definir a la persona responsable de atender y responder ese canal.

Un error muy común en las PyMEs donde se cuenta con agentes de venta, por ejemplo, es crear el mail ventas@… y que los e-mails lleguen a todos los agentes del equipo. Entonces pueden ocurrir dos cosas, o que nadie responda a la consulta recibida o que la responda más de una persona, generando ruido o confusión en la atención.

Por eso es fundamental definir quién será la persona responsable de atender y responder y, en caso de que sea más de uno, implementar un método eficiente para que todos puedan estar al tanto del estado de cada consulta, como ser una planilla compartida con información del contacto y su estado de situación.

3. Ser ágiles en las respuestas

Uno nunca sabe cuánta urgencia tiene la persona que nos está contactando, o si también -y posiblemente suceda- está consultando con otros del mismo rubro. Por eso es fundamental dar respuestas rápidamente.

En algunos casos, cuando se trata de compras o contrataciones más impulsivas, el interesado simplemente concreta la compra con el primero que le respondió: a mayor velocidad de respuesta, mayor probabilidad de cerrar la venta.

En otros casos, aunque el interesado requiera de algún tiempo para evaluar la compra o contratación, haber respondido ágilmente a su consulta siempre suma como un aspecto positivo en la calidad de la atención que asume que recibirá al contratar el servicio o comprar el producto.

Para una mejor organización interna, es útil definir un plazo máximo de respuesta a las consultas recibidas. Como no dejar pasar más de 12hs sin responder un e-mail o más de 10 minutos sin responder un mensaje de whatsapp. Para estos casos, siempre es útil también informar el horario de atención, de manera que si el interesado establece el contacto fuera de ese horario, sepa que no será automáticamente atendido.

4. Ordenar los procesos internos

Sabemos que en muchos casos la PyME consiste en un negocio unipersonal o inclusive un profesional independiente, donde es el dueño mismo quien se ocupa de todo.

Aquí es importante saber que la recepción de leads es una tarea que no debería quedar desatendida, por eso muchas veces se sugiere, en lo posible, delegarla o bien dedicar un tiempo diario a hacer un seguimiento correcto.

Ahora bien, cuando la persona que atiende las consultas no es la misma que finalmente podrá concretar el proceso de contratación o compra, es fundamental que el proceso interno sea organizado y efectivo, y que todos tengan en claro los pasos a seguir a partir de la llegada del lead.

A journey of a thousand miles begins with a single step. One step closer to the goal. Hand moving a blue pawn one step forward.

Por ejemplo, si en un estudio de abogados la persona designada para recibir los leads no es un abogado, sería interesante que esta persona pueda extraer información valiosa que le permita al abogado establecer un segundo contacto teniendo una referencia clara y aprovechando al máximo la oportunidad.

También acá es fundamental seguir manteniendo la agilidad en las respuestas y si el abogado tuviera que hacer un segundo contacto, asegurarnos de que lo haga lo antes posible. Siempre es importante no dejar que el contacto se enfríe.

4. Almacenar los leads

Los 4 puntos mencionados anteriormente son fundamentales para cumplir con el objetivo de convertir leads en clientes. Ahora bien, todos sabemos que no todos los leads serán inmediatamente clientes, pero no por eso debemos olvidarlos o desecharlos.

Almacenar los leads es una herramienta clave que nos brindará la posibilidad de seguir en contacto con ellos, tenerlos identificados y poder ofrecerle distintas propuestas para que en el futuro sí puedan convertirse en clientes reales, sin haber perdido el contacto.

Esto resulta sumamente útil para acciones de e-mail marketing (ver también la nota de nuestro blog “E-mail marketing: 4 sugerencias para un e-mail efectivo”) o bien llamados telefónicos de venta directa. Inclusive, si los leads son valiosos, se puede sostener un vínculo como envíos de regalos para su cumpleaños (o simplemente un mensaje) o demás acciones de marketing directo que terminan por convertir, a mediano o largo plazo, un lead en un cliente.

Página web de negocio con dominio propio

Esta es una guía rápida para saber si las páginas de comercio electrónico son para ti. Con seguridad te has planteado esta posibilidad, pero desconoces sus alcances, métricas y estrategias.

La era digital ha traído consigo miles de variantes para exponer nuestra propuesta de negocio. Sin duda, las alternativas son tantas que podemos llegar a confundirnos en elegir cuál será la mejor para nosotros.

Uno de los propósitos al escribir este artículo es ayudarte a encontrar la mejor opción para incrementar las ventas y potencializar las virtudes que ofrece el comercio electrónico.

¿Qué son las páginas de comercio electrónico?

Las páginas de comercio electrónico, como su nombre lo indica, son sitios web especializados en ofrecer un soporte integral para integrar la labor de venta en los mercados digitales.

Funcionan y operan como tiendas que facilitan la experiencia del usuario e incrementan potencialmente las posibilidades de consumo de éste. Y, de esta manera, también crece exponencialmente el registro de ingresos de todos aquellos comercios que deciden apostar por subir la oferta de sus productos a estas plataformas.

De algunos años a la fecha, el auge de estos sitios ha representado una verdadera alternativa útil para los nuevos negocios y las empresas en surgimiento, ya que brindan la posibilidad de ampliar los panoramas de los mercados llevando los productos hasta la comodidad del cliente, sin que éste deba hacer un esfuerzo mayor que el de decidir realizar una compra y hacer una búsqueda digital de lo que desea adquirir para concretar su consumo en pocos pasos y desde el lugar en el que se encuentre.

Diferentes tipos de páginas de comercio electrónico

En el comercio electrónico, como en todas las alternativas de servicios digitales, hay muchos tipos de opciones: todas y cada una de ellas están orientadas a cubrir las necesidades especificas de los consumidores.

La diferencia entre unas y otras radica, principalmente, en el tipo de plataformas o en el sentido en el que actúan estas tiendas. Existen páginas de comercio electrónico que son grandes motores de ventas y funcionan ofreciendo este servicio a diferentes marcas y consorcios que cargan sus productos en ellas para diversificar su oferta a los consumidores.

Hay sitios que están dedicados a ofertar los productos de pequeños comerciantes, todos en un solo lugar, venden por lote o por menudeo, ofrecen ofertas especiales e incluso hasta brindan la capacidad de subastar los productos de sus clientes.

En este artículo las páginas de comercio electrónico que nos ocupan son aquellas que cuentan con un dominio propio; este tipo de sitios son diseñados especialmente para satisfacer las necesidades de un cliente en específico, el diseño es exclusivo para la empresa, negocio o comercio que la contrata.

Las herramientas con las que se equipa están orientadas a cubrir integralmente todos aquellos aspectos que son inherentes a los objetivos y metas de la marca.

Ejemplos de este tipo de tiendas con dominio propio los puedes encontrar en páginas de comercio electrónico de mueblerías, marcas de ropa, pizzerías, farmacias, líneas aéreas, entre muchas más, pero también en sitios de e-commerce creados para promocionar los servicios profesionales de personas emprendedoras como, por ejemplo, escritores, compositores, fotógrafos, dueños de restaurantes, pequeños productores, etcétera.

Lo que necesitan tener las páginas de comercio electrónico para ser eficientes

Son pocos los aspectos en los que debes de fijarte a la hora de contratar un servicio de comercio electrónico, pero estos aspectos deben de ser tratados con la máxima calidad posible y deben de estar vinculados a los mejores estándares de funcionalidad y prestigio.

Recuerda que estos son sólo algunos consejos para que sepas qué servicio de páginas de comercio electrónico te conviene más:

  • Fíjate en las opciones de personalización: buenas herramientas de diseño, aplicación de plantillas personalizables y optimización con WordPress son elementos esenciales para que tu nuevo sitio luzca de ensueño.
  • No se te pase la seguridad y la asistencia técnica: certificaciones SSL, el máximo cuidado de la información, datos de tus clientes y las transacciones que en tus páginas de comercio electrónico se realicen deben de ser de alta prioridad a la hora de elegir a la firma que llevará tu proyecto. Un plus adicional será la capacidad de brindarte asistencia técnica las 24 horas los 7 días de la semana.
  • Verifica que integren en tu sitio web todas las formas de pago más usadas en la actualidad: desde PayPal hasta la capacidad de soportar las tarjetas de crédito más populares y otras formas de pago marcarán la diferencia en el volumen de venta.
  • Si optimizan tu dominio es un plus: ¿quién no quisiera aparecer en los primeros lugares de los resultados de los principales motores de búsqueda cuando alguien busque el giro de nuestro negocio? Si tú eres uno de ellos, asegúrate de que tu proveedor de dominio para comercio electrónico te brinde ese servicio.
    Haz que tus clientes potenciales regresen a su carrito abandonado: detalles tan minuciosos como éste representan la diferencia entre tu sitio y otras páginas de comercio electrónico.

Ya lo sabes, tu nueva plataforma de ventas está más cerca de lo que piensas; usa esta guía y toma la mejor decisión.

Esta nota fue publicada originalmente en este link: https://ar.godaddy.com/blog/paginas-de-comercio-electronico-con-dominio-propio/