Todo sobre la presentación online que captó la atención de cientos de PyMEs de latinoamérica

“Primeros pasos para captar clientes en internet”, ese fue el tema central de la charla que brindó Nicolás Heller, Director Ejecutivo de Engeni, el pasado miércoles 25 de noviembre.

¿Qué motivó a la compañía a brindar esta presentación gratuita en la que participaron más de 200 PyMEs, negocios y profesionales de Argentina, México, Colombia, Perú, Guatemala y Paraguay?

Si bien desde hace años el auge de internet es evidente, el contexto mundial vivido en 2020 bajo las circunstancias de la pandemia, evidenció una fuerte brecha en donde las grandes empresas, preparadas para operar en el universo online y con acceso a tecnologías digitales que facilitan sus tareas, tomó la delantera por sobre aquellas PyMEs que aun no tienen presencia en internet.

Así es como Engeni, fiel a su causa de impulsar el crecimiento de las PyMEs democratizando las tecnologías digitales, puso a disposición esta charla que sin duda esclarece el camino hacia aquellos que aún creen que el universo digital es demasiado complejo o tienen dudas sobre el modo de abordarlo.

Y como la igualdad de oportunidades es el lema, para quienes no tuvieron la oportunidad de asistir, aquí compartimos la presentación completa.

Esperamos les sea útil y logren encaminarse pronto hacia el mundo digital.

Ante cualquier necesidad en la que crean que desde Engeni los podemos ayudar, como comenzar a tener presencia en internet, poner sus negocios en Google y comenzar a captar nuevos clientes, pueden contactarse por mail a info@enge.com y estaremos felices de impulsar su crecimiento.

La importancia de una presencia digital para las Pymes

 

 

¿Alguna vez te preguntaste si tus clientes te encuentran cuando ponen tu nombre en internet? O tal vez crees que no te buscan.

¿Alguna vez te propusiste conseguir nuevos clientes a través del uso de herramientas digitales?

6 de cada 10 PyMEs no sólo no están en línea, sino que sienten que las herramientas que necesitan para porder dar el salto al mundo online todavía están fuera de su alcance. De hecho, hasta un 75% de las PyMEs de Latinoamérica y hasta el 59% de las PyMEs en todo el mundo todavía no tiene un sitio web.

Más de la mitad de las pequeñas empresas en todo el mundo no tienen un sitio web.

Para los que trabajamos en tecnología, es difícil de imaginar que casi 6 de cada 10 pequeñas empresas todavía no están en línea, después de más de dos décadas de la popularidad de la corriente principal de Internet. Mientras que algunos utilizan las redes sociales para ganar presencia, muchas PyMEs en el estudio dijeron que se sentían demasiado pequeñas, con poco conocimiento técnico y demasiado limitadas en sus presupuestos para tener un sitio propio. Esas habrían sido preocupaciones válidas 10 años atrás, pero hoy no hay excusa.

¿No tienes sitio web? Eres invisible.

Según un estudio realizado por Google, el 91% de los consumidores actualmente utilizan la web para investigar sus compras y el 85% se conecta para encontrar negocios locales. (Y tal como indicamos en nuestra nota «¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?», Google concentra más del 96% de las consultas online.)

Por lo tanto, sin presencia en línea, 8 de cada 10 potenciales clientes ni siquiera sabrán que tu negocio existe.

Hoy en día, todas las pequeñas empresas necesitan un sitio web efectivo y móvil, una sólida presencia digital y un plan claro para comunicarse con sus clientes en línea.

Las grandes empresas aprendieron hace mucho tiempo que Internet era, por lejos, la forma más efectiva de llegar a nuevos clientes – global o localmente. Y con el ascenso meteórico de la web móvil, se ha vuelto mucho más importante.
En años anteriores, el costo para para construir un sitio web que impulsara las ventas, era a menudo, más costoso que los ingresos obtenidos por el mismo. Pero a medida que los consumidores fueron adoptando a Internet como el medio primario para tomar decisiones de compra y el costo de estar presente en el mapa digital fue disminuyendo, el verdadero impacto de no estar en línea puede ser muy negativo.

Más de la mitad de las PyMEs que participaron en el estudio dijeron que tienen la intención de obtener su negocio en línea dentro de los próximos dos años. También manifestaron que tener su propia presencia digital podría impulsar significativamente su crecimiento haciendo que sus negocios sean visibles para el público local, nacional e internacional.

Casi la mitad, cree que su negocio crecerá un 25% o más en los próximos tres a cinco años con la ayuda de Internet y dispositivos móviles.

Con soluciones como GEO by Engeni, cualquier empresa o emprendedor puede tener su presencia profesional en Internet, y a un precio que un 87% de los participantes del estudio consideraron accesible. Planta tu bandera en el mapa digital.

Conoce más mirando el video de nuestro post «Tener tu lugar en internet. Tener tu lugar en Google».

La carpintería que derrumbó los límites del barrio y salió al mundo

Esta es la historia de Sergio y su carpintería El Cedro, un negocio de barrio como muchos otros.

Un día, Sergio entendió que necesitaba que el mundo lo conozca y para eso necesitaba estar en internet, necesitaba aparecer en Google.

Como él mismo transmite en el video que compartimos a continuación, desde que implementó la solución GEO by engeni el porcentual de contactos recibidos en su carpintería, para convertirse en clientes, aumentó un 80% bajo la gestión de nuestros expertos certificados en Google.

Así es como hoy la carpintería El Cedro ya no es un negocio de barrio, sino un negocio que se posiciona en internet como muchas de las grandes compañías del mismo rubro.

Una vez más, logramos nuestro objetivo de impulsar el negocio de las PyMEs acercándolos a la tecnología y brindándoles las mismas posibilidades que las grandes empresas.

¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?

Hace algunos años surgió un término que hoy en día es tan común como cualquier palabra del diccionario: Googlear.

Hoy googlear es casi un sinónimo de buscar, investigar, averiguar. Tal es así que la palabra resultó ser valorada como la más útil de 2008 por la Sociedad Americana de Dialectos. 

Está comprobado que en la actualidad, Google es el buscador que concentra más del 96% de las consultas online. Así lo indica el siguiente gráfico realizado por Statista.com que demuestra el porcentaje de búsquedas a nivel mundial en enero 2020, por tipo de buscador y cantidad de palabras usadas:

Entendido esto, es lógico pensar que cualquier empresa, profesional, emprendedor y todo aquel que tenga algo para ofrecer al público, quiera hacerlo en el sitio que más visibilidad le podría dar en el mundo.

Sin embargo, para no quedar perdidos en el ciberespacio, es importante entender cómo la gente realiza sus búsquedas, qué quieren encontrar y cuáles son las formas de hacerlo.

Para eso hay algunas herramientas que nos permiten identificar cuáles son las búsquedas más populares. Con ese dato, podremos elaborar una estrategia para lograr que cuando el navegante googlee, reciba una respuesta a su búsqueda y, sobre todo, ¡que nos encuentre fácilmente!

Una de ellas es Google Trends donde podemos ver cuáles son los Términos de búsqueda (Search Terms) más usados al momento según la región. 

Otra de las herramientas que nos sirven como indicador sobre lo que busca la gente en internet es el propio campo de búsqueda de Google.

Como habrán visto, al escribir una palabra siempre se despliega una serie de sugerencias que nos muestran las frases, nombres, ideas o conceptos más buscados.

Es importante entender que cuando decimos Términos de búsqueda, nos referimos a esa palabra, frase o pregunta que el navegante utiliza para iniciar su investigación. Eso es algo fundamental para tener en cuenta y que muchas veces no somos capaces de detectar fácilmente. Esto arroja lo que luego los expertos en Google Ads contemplan como Keywords, las palabras clave de las que deberán apropiarse para dar respuesta a las búsquedas generadas (lo que veremos más abajo denominado como SEO y SEM).

Por ejemplo, si lo que mi negocio ofrece son taladros, es importante saber que probablemente los Términos de búsqueda más usados por la gente no sean solo la palabra “taladro” sino que también un gran porcentaje de usuario utilice términos como “cómo hacer un agujero” o “agujerear la pared” o inclusive expresiones más corrientes como “colocar un estante”, porque eso es lo que el usuario necesita. Nuestra respuesta a eso, será ofrecerle un taladro. 

Este fue un ejemplo simple, pero no siempre es tan fácil identificar esas palabras relacionadas que dirijan al público a nuestra oferta, para eso existen expertos certificados que logran optimizar las herramientas para recibir los mejores resultados.

Esto además es sumamente útil para detectar temáticas relacionadas a nuestra propuesta que sean atrayentes para el público. Inclusive, pueden funcionar como ideas disparadoras para ser usadas como contenido en nuestra página web, blog o posteos en redes sociales.

Ahora, una vez que entendimos cómo buscan… ¿cómo hacemos para “estar ahí” cuando buscan?

Alguna vez habrán escuchado acerca de posicionamiento SEO (surge del inglés Search Engine Optimization), lo que responde a un tipo de posicionamiento llamado “natural” u “orgánico”, es decir que no implica ningún costo directo ni se destina un presupuesto a eso. El SEO está relacionado a cómo tenemos estructurado nuestro sitio web, el contenido que tenemos en éste, dónde lo tenemos publicado, entre muchas cosas más. Cuanto más se habla de nuestro sitio en Internet (en redes, reviews, Google Maps, etc), cuanto más contenido relevante a la temática y con Keywords (palabras clave) afines y «repetidas» de nuestra temática, cuánto mejor estructurado esté nuestro sitio (sitemap, url afín, etc) más chances tenemos de aparecer de manera orgánica en los resultados de Google. 

Sin embargo, por más simple que pueda parecer al explicarlo, este tipo de posicionamiento es bastante complejo de lograr, lleva tiempo y conocimiento, más aún con el inmenso tráfico que, como ya vimos, posee el buscador.

Por eso es que también existe una gran ayuda que actualmente es utilizada por la mayoría de las empresas, negocios y profesionales: el posicionamiento SEM (surge del inglés Search Engine Marketing). Como su nombre lo indica, esta posibilidad remite a la realización de una campaña de marketing donde adjudicando cierto presupuesto, ubicarse en los primeros resultados de las búsquedas de Google es mucho más alcanzable y efectivo. Este tipo de campañas consta de armar una estrategia basada en la selección de Palabras Claves o Keywords, por las cuales uno estará dispuesto a pagar cierto monto por cada click a nuestro anuncio creado (un click equivale a una visita a nuestro sitio). Por cierto, es en parte lo que utilizan los expertos de GEO by Engeni para desarrollar y gestionar las campañas de GoogleAds para sus clientes PyMES.

Volviendo a la pregunta inicial “¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?”, podemos deducir que hoy en día la gente googlea prácticamente todo, desde cómo hacer un budín o cómo colgar un cuadro, hasta dónde estudiar una carrera universitaria o a qué centro de salud asistir. La clave está en ponerse en los zapatos del navegante, pensando cómo hacen las preguntas o cómo plantean sus búsquedas en Google y en base a eso elegir nuestras palabras para darles una respuesta apropiada, tratando de sacar el mayor provecho de la plataforma que sin duda concentra las inquietudes de todo el mundo.

Dicho todo esto, queda claro que tener presencia en Google es primordial para cualquier empresa (sin importar su tamaño), negocio o profesional independiente. La cuestión es dedicarle tiempo, o buscar el «socio» adecuado que nos pueda hacer este trabajo de una manera eficiente, efectiva y  acorde a nuestro presupuesto.

E-mail marketing: 4 sugerencias para un e-mail efectivo

El E-mail marketing es casi una forma de arte. Una mezcla entre savoir-faire técnico, ingeniería social y de creatividad.

Déjeme explicar: No solo hay que diseñar una pieza visualmente atractiva, sino que también hay que prestar mucha atención a cuestiones más humanas como un asunto catchy o una propuesta de valor que genere expectativa.

Iremos viendo todo paso a paso. Por favor, no crea que nos olvidamos de lo importante que es enviarle emails a los segmentos adecuados (no hay que enviarle un email promocionando productos de cuidado femenino a una lista de hombres de entre 25 y 35, por ejemplo). La segmentación de los contactos es un tema muy amplio que amerita un artículo aparte.

Ahora bien, cada acción de e-mail marketing requiere tiempo para plantear la mejor estrategia para el posicionamiento, el tono del texto escrito, la propuesta de valor del producto/servicio/anuncio y por supuesto, todo tiene que estar orquestado para maximizar la conversión (es decir, que la mayoría de la gente que abre el email lo termine clickeando).

A continuación listaremos 4 sugerencias que consideramos son importantes para utilizarse como punto de partida que pueden combinarse o usarse en parte, según corresponda.

1. Jugar con el sentido de la exclusividad y de pertenencia.

Buscar que el suscriptor se sienta especial es una manera muy efectiva de generar expectativa. También es una manera muy efectiva de iniciar una comunidad o de mantenerla activa. A propósito de comunidad, aquí hay un artículo interesante al respecto: Los cinco errores capitales que las Pymes comenten en las redes sociales.

El llamado a la «exclusividad» puede ser totalmente explícito, como en el ejemplo de Readers Digest y su clásico sweepstakes. Esta pieza es un ejemplo cabal de la gente experimentada de Reader’s Digest en donde proponen un contenido que juega con el comportamiento social en todas sus aristas:

  1. Genera la sensación de urgencia: «¡No se lo pierda!».
  2. Explícitamente genera el sentimiento de exclusividad: «Se ha emitido un código de acceso a su nombre».
  3. Y desarrolla el espíritu lúdico. A la gente, créase o no, le encanta esto.

A tener en cuenta: Esta pieza tiene una clara definición de segmentación. Quien lo recibe es quien suele participar de los sorteos de Reader’s Digest, por lo que los puntos 1, 2 y 3 aplican con altísima efectividad. Tasas de apertura muy elevadas y tasas de clicks por encima de la media. No caiga en el prejuicio de que porque el contenido no le interesa, le parecerá poco efectivo.

Una muestra elocuente de como la marca crea sentido de pertenencia.
Una muestra elocuente de como la marca crea sentido de exclusividad: «Se ha emitido un código de acceso a su nombre». No se preocupen, el nombre de Mónica Sanchez lo he inventado.

El efecto «pertenencia» o «exclusividad» también puede ser muy sutil, como en la invitación de Apple.
Cada vez que Apple lanza un nuevo producto, cientos de personas hacen filas durante días para comprarse el último modelo. Al ofrecer la posibilidad de «pre-compra» o «pre-order», Apple se beneficia de la ansiedad de sus seguidores quitándose de encima el estrés que le causaría recibir a todo el mundo en sus tiendas. De todas formas, lo importante de este ejemplo son las sutilizas: contenido centrado en el producto, envío gratis para aumentar la conversión, etc, etc..
Es cierto, es más fácil cuando uno es Apple.

Email de lanzamiento de Apple Iphone 6 y 6 Plus
Email de lanzamiento de Apple Iphone 6 y 6 Plus

2. Humanizar el contenido.

Una acción de Email marketing es una buena oportunidad para humanizar su marca. El buzón de entrada o «inbox» del e-mail es un lugar privado, donde los usuarios en general pasan buena parte de su tiempo profesional y personal. Llegar al inbox es hoy por hoy una tarea difícil y lo mejor que se puede hacer es escribir el mensaje lo mas humano posible.
En el punto 1 tenemos dos ejemplos muy buenos que tienen un punto en común: Algo de frialdad en el lenguaje. Tranquilamente podrían haber sido generados por un sistema automatizado (de hecho lo fueron).

Una técnica muy buena es la de concebir el contenido en su totalidad como si fuese un e-mail personal. En la muestra siguiente, vemos cómo la empresa Stripe está pidiendo la validación de una empresa (ficticia). Pero el contenido puede pasar por un mensaje totalmente personal que redactó alguien del equipo de atención al cliente.

Aquí vemos como Stripe envía un email generado automáticamente pero redactado como si fuera un email escrito por una persona con tono amable.
Aquí vemos como Stripe envía un e-mail generado automáticamente pero redactado como si fuera un e-mail escrito por una persona con tono amable.

Esta máxima sigue vigente no solo para el email marketing sino también para los contenidos en general. Este es un ejemplo de post (en inglés) sobre las experiencias del experto en marketing Noah Kagan: okdork.com.

Para profundizar sobre el tema: este artículo de la gente de GetVero es muy bueno (también en inglés, perdón 🙁 ).

3. Ser claro con qué es lo que el usuario tiene que hacer luego de recibir el email.

Uno de los puntos más serios es ser absolutamente claro en que es lo que el usuario tiene que hacer luego de recibir el email.
Ya es complicado llegar al inbox y que el usuario abra el email, por lo que no queremos perder el momentum.

El diccionario de «Inboud Marketing» dice: “Sea claro y directo con sus usuarios, dígale exáctamente que es lo que a usted le gustaría que hagan”.

En la siguiente plantilla el paso siguiente es obvio. No estaría mal copiar el modelo presentado. En la jerga, se la llama «Call to Action» a un elemento indispensable cuando lo que buscamos es hacer que el usuario conecte con nosotros.

La plantilla de newsletter perfecta
Esta plantilla muestra elementos básicos a copiar para tener una buena tasa de clicks. Se destaca el «Call to Action», o sea, el botón que debería decir, por ejemplo «Quiero saber más». Crédito Brainsins.

Ahora, aquí les mostramos un ejemplo malísimo que no hay que seguir. El banco JPMorgan Chase envía un aviso para que el usuario descargue su estado de cuenta. Como verán, no está para nada claro que hacer!!

Chase Statement example
Este es un ejemplo horrible QUE NO HAY QUE COPIAR.

Aquí hay un ejemplo claro de la gente de Dropbox y su nuevo producto Dropbox Paper. En él dicen muy explícitamente «que hacer luego». Casi que nos lo están gritando: SIGN IN!

dropbox-paper-invite
Ejemplo de Call to Action de Dropbox Paper, más que elocuente.

4. La teoría de la pirámide invertida.

La teoría de la pirámide invertida es bastante simple. Lo que propone es que la pieza comience con una llamada de atención del usuario, sea propuesta de valor/evento/alerta y luego converja siempre en el botón de Call to Action. O en otras palabras, la idea es enfocar el contenido de la pieza en el objetivo más importante de la comunicación que se está haciendo.
Para esto, las imágenes o el diseño no suele ser tan importante, sí lo son el tono con el que se escribe el contenido y la claridad con la que se le habla al usuario.

La pirámide invertida está pensada para quitar distracciones del contenido y hacer que el usuario actúe como se desea.

Teoría de la pirámide invertida en el E-mail Marketing.
La pirámide invertida modela la secuencia que debe respetar el contenido de una pieza de e-mail. Créditos: Vero

Antes de ver ejemplos de e-mails con la pirámide invertida, veamos un ejemplo DE LO QUE NO HAY QUE HACER en e-mail marketing. Repito esto no hay que hacerlo.

Ejemplo de lo que no hay que hacer en E-mail Marketing
Ejemplo de lo que no hay que hacer en E-mail Marketing..

Esta gente de «Del Pinar» hizo muchas cosas que no se deben. O mejor dicho, dejaron de hacer. A lo lejos se puede ver porqué:

  • Que están comunicando? Es muy confuso.
  • Que quieren que yo haga luego? Llamar? Clickear?
  • Que propuesta de valor hay?
  • El asunto es… pésimo realmente. Pues no me genera ninguna intriga ni ansiedad, tampoco hay planteo de algo concreto.

Veamos ejemplos de piezas que realmente están muy bien planteadas. Aquí vemos como Air France no nos distrae de lo que quieren que hagamos.

Air France y su pirámide invertida
Claro ejemplo de Air France.

Si bien la pieza está en francés, es muy clara desde lo visual como primero llaman la atención, luego generan anticipación y todo termina en el Call to Action «J’Embarque»..

Aquí otro ejemplo. Es una invitación a un seminario de la gente de Litmus.

Litmus y su pirámide invertida.
Litmus, unos de las empresas con las mejores piezas de email marketing de hoy.

Y por último, ¿Se acuerdan de esta pieza? Así es como queda con la pirámide invertida sobre ella.

Template de e-mail marketing con pirámide invertida.
Aquí tenemos el ejemplo de template de e-mail marketing con la pirámide invertida aplicada sobre él.

¿Cómo captar la audiencia correcta?

Durante el día, recibimos aproximadamente 5.000 estímulos distintos. No le prestamos atención a todos, pero sí a una gran cantidad de ellos. Esto supone dejar lo que estabas haciendo y direccionar la atención hacia otra cosa. ¿Cómo lograrlo cuando hablamos del mundo digital?

Usualmente, tus potenciales clientes entran a tu web y le dedican pocos segundos. En ese corto lapso de tiempo es donde hay que encontrar la forma de que la audiencia entienda qué vendés, y si eso es algo que les puede interesar. Para ello, es importante que todo visitante entienda la Propuesta de Valor de tu servicio o producto de inmediato.

Si lo que ven les parece similar o igual a algo que ya han visto, no tendrán muchos motivos para quedarse o continuar leyendo. Y es ahí donde, lamentablemente, cierran la página. Es una acción que todo cibernauta ha hecho algunas veces. Por eso, repetimos, la Propuesta de Valor es lo más importante que debemos comunicar.

Por esto, es crucial encontrar estrategias que hagan atractiva tu página en esos primeros segundos.  Y, si se logra con éxito, te llevás un nuevo seguidor, un usuario que está dispuesto a invertir más tiempo en conocer tu negocio y posiblemente comprar.

Si tu negocio tiene competencia, es importante diferenciar a tu marca de ella. La clave está en destacar esas diferencias, para lograr que tu producto o servicio sea inconfundible y atractivo.  En pocas palabras, mostrá tu Propuesta de Valor de una forma llamativa para que la audiencia a la que apuntás la entienda y se sienta identificada.

Para que tu marca y su página web sea inconfundible, es necesario que expreses eso que lo hace único en todo momento. Esto debe plasmarse en en los visuales, en los textos, en tu forma de atender a tus clientes, etc. Así, estarás representando tu marca en la web de una manera consistente, atractiva y auténtica.

En resumen, para captar la atención de la audiencia a la que buscás interpelar, debés darle un toque único a tu producto o servicio -aunque no sea el único en el mercado-, para un público segmentado,  y una marca inconfundible.

Paso a paso. Etapas para lograr una venta.

Un proceso de venta implica una serie de etapas desde el momento en que se  intenta captar la atención de un potencial cliente hasta que la transacción final se lleva a cabo.

Etapa 1: Atención

En esta primera instancia, debemos dedicarnos a captar la atención.  Tenemos que orientar a posibles clientes hacia el producto o servicio que tenemos para ofrecer; y que este potencial comprador esté necesitando y/o tenga el perfil para adquirirlo. Podemos hacerlo a través de tácticas diversas, pero todas deben estar relacionadas con el mismo objetivo: captar la atención de un consumidor calificado para nuestro producto o servicio.

Etapa 2: Interés

Una vez captada la atención de un potencial cliente, hay que despertar su interés.

¿Cómo? Mediante contenido relevante. Información directa, sencilla y sintética que demuestre que podemos ofrecerle lo que está buscando, necesitando o aspirando.

Etapa 3: Deseo

Si captamos la atención del posible cliente, y luego despertamos su interés, en esta etapa, el usuario experimentará el deseo de obtener el bien o servicio que nuestra marca o empresa ofrece.

Etapa 4: Acción

Si el potencial comprador atraviesa todas las etapas sin desistir, entonces llegaremos a la etapa de la acción. Es decir, donde ya está convencido de lo que desea adquirir, y por ende, se produce la compra del producto o servicio. Todo lo que siga será parte del proceso de post-venta.

¿Cómo evitar que tus mails caigan en spam?

Los correos electrónicos pueden ser un canal eficaz para llegar a los clientes. Sin embargo, los mails que enviamos pasan por una serie de filtros que producen que cada vez más mensajes terminen en la carpeta de spam. Para evitar estos problemas de entrega, se recomienda:

:: Prestar atención a la redacción: uno de los motivos que cataloga a un mensaje como «no deseado», es el uso excesivo de mayúsculas, signos de admiración, interrogación, y el uso de símbolos y caracteres especiales.

:: Evitar ciertas palabras clave: se aconseja no usar términos como gratis, 100% gratis, rebaja, regalo, inversión gratis, gana por semana, gana dinero extra, entre otros.

:: No escribir un asunto extenso: los asuntos de más de 50 caracteres pueden marcarse como SPAM. Además, los primero 20 caracteres son los que captarán -o no- la atención del lector. Evitá el uso de símbolos y signos, especialmente este: $.

:: Equilibrar la cantidad de imágenes y texto: los filtros anti-spam detectan rápidamente si incluís tu mensaje dentro de una o varias imágenes. Así, los correos con una única fotografía o muchas, con poco texto,  pueden ser rápidamente marcados como no deseado. No obstante, existen plataformas que permiten usar plantillas prediseñadas que cumplen con los requisitos técnicos necesarios.

:: No agregar adjuntos en el mail: inserta un call to action o llamado a la acción que invite a los remitentes a descargar ese contenido.

:: Incluir en tu firma, tu dirección física y cómo darse de baja de esa lista de envío. Si tus mensajes de email marketing no tienen esa información, activarán los filtros de spam.

Es evidente que la forma más adecuada de asegurarse la llegada de mails,  es no hacer spam. Esto no sólo incrementará tus ventas, sino que dañará la reputación de tu marca.

Página web de negocio con dominio propio

Esta es una guía rápida para saber si las páginas de comercio electrónico son para ti. Con seguridad te has planteado esta posibilidad, pero desconoces sus alcances, métricas y estrategias.

La era digital ha traído consigo miles de variantes para exponer nuestra propuesta de negocio. Sin duda, las alternativas son tantas que podemos llegar a confundirnos en elegir cuál será la mejor para nosotros.

Uno de los propósitos al escribir este artículo es ayudarte a encontrar la mejor opción para incrementar las ventas y potencializar las virtudes que ofrece el comercio electrónico.

¿Qué son las páginas de comercio electrónico?

Las páginas de comercio electrónico, como su nombre lo indica, son sitios web especializados en ofrecer un soporte integral para integrar la labor de venta en los mercados digitales.

Funcionan y operan como tiendas que facilitan la experiencia del usuario e incrementan potencialmente las posibilidades de consumo de éste. Y, de esta manera, también crece exponencialmente el registro de ingresos de todos aquellos comercios que deciden apostar por subir la oferta de sus productos a estas plataformas.

De algunos años a la fecha, el auge de estos sitios ha representado una verdadera alternativa útil para los nuevos negocios y las empresas en surgimiento, ya que brindan la posibilidad de ampliar los panoramas de los mercados llevando los productos hasta la comodidad del cliente, sin que éste deba hacer un esfuerzo mayor que el de decidir realizar una compra y hacer una búsqueda digital de lo que desea adquirir para concretar su consumo en pocos pasos y desde el lugar en el que se encuentre.

Diferentes tipos de páginas de comercio electrónico

En el comercio electrónico, como en todas las alternativas de servicios digitales, hay muchos tipos de opciones: todas y cada una de ellas están orientadas a cubrir las necesidades especificas de los consumidores.

La diferencia entre unas y otras radica, principalmente, en el tipo de plataformas o en el sentido en el que actúan estas tiendas. Existen páginas de comercio electrónico que son grandes motores de ventas y funcionan ofreciendo este servicio a diferentes marcas y consorcios que cargan sus productos en ellas para diversificar su oferta a los consumidores.

Hay sitios que están dedicados a ofertar los productos de pequeños comerciantes, todos en un solo lugar, venden por lote o por menudeo, ofrecen ofertas especiales e incluso hasta brindan la capacidad de subastar los productos de sus clientes.

En este artículo las páginas de comercio electrónico que nos ocupan son aquellas que cuentan con un dominio propio; este tipo de sitios son diseñados especialmente para satisfacer las necesidades de un cliente en específico, el diseño es exclusivo para la empresa, negocio o comercio que la contrata.

Las herramientas con las que se equipa están orientadas a cubrir integralmente todos aquellos aspectos que son inherentes a los objetivos y metas de la marca.

Ejemplos de este tipo de tiendas con dominio propio los puedes encontrar en páginas de comercio electrónico de mueblerías, marcas de ropa, pizzerías, farmacias, líneas aéreas, entre muchas más, pero también en sitios de e-commerce creados para promocionar los servicios profesionales de personas emprendedoras como, por ejemplo, escritores, compositores, fotógrafos, dueños de restaurantes, pequeños productores, etcétera.

Lo que necesitan tener las páginas de comercio electrónico para ser eficientes

Son pocos los aspectos en los que debes de fijarte a la hora de contratar un servicio de comercio electrónico, pero estos aspectos deben de ser tratados con la máxima calidad posible y deben de estar vinculados a los mejores estándares de funcionalidad y prestigio.

Recuerda que estos son sólo algunos consejos para que sepas qué servicio de páginas de comercio electrónico te conviene más:

  • Fíjate en las opciones de personalización: buenas herramientas de diseño, aplicación de plantillas personalizables y optimización con WordPress son elementos esenciales para que tu nuevo sitio luzca de ensueño.
  • No se te pase la seguridad y la asistencia técnica: certificaciones SSL, el máximo cuidado de la información, datos de tus clientes y las transacciones que en tus páginas de comercio electrónico se realicen deben de ser de alta prioridad a la hora de elegir a la firma que llevará tu proyecto. Un plus adicional será la capacidad de brindarte asistencia técnica las 24 horas los 7 días de la semana.
  • Verifica que integren en tu sitio web todas las formas de pago más usadas en la actualidad: desde PayPal hasta la capacidad de soportar las tarjetas de crédito más populares y otras formas de pago marcarán la diferencia en el volumen de venta.
  • Si optimizan tu dominio es un plus: ¿quién no quisiera aparecer en los primeros lugares de los resultados de los principales motores de búsqueda cuando alguien busque el giro de nuestro negocio? Si tú eres uno de ellos, asegúrate de que tu proveedor de dominio para comercio electrónico te brinde ese servicio.
    Haz que tus clientes potenciales regresen a su carrito abandonado: detalles tan minuciosos como éste representan la diferencia entre tu sitio y otras páginas de comercio electrónico.

Ya lo sabes, tu nueva plataforma de ventas está más cerca de lo que piensas; usa esta guía y toma la mejor decisión.

Esta nota fue publicada originalmente en este link: https://ar.godaddy.com/blog/paginas-de-comercio-electronico-con-dominio-propio/

Cómo gestionar tu proceso de ventas con éxito

Por Yanina Baglieri, Customer Success Manager LATAM en noCRM.io.

Actualmente existen muchas herramientas en el mercado, orientadas a la gestión diaria de las ventas y que ayudan a los vendedores a gestionar mejor sus leads dentro de un pipeline de ventas, de acuerdo al proceso establecido por cada empresa.

Estas herramientas pueden ayudar a algunas empresas, pero lo cierto es que a la mayoría de las pymes y negocios que están todavía en la fase de startup o saliendo de ella, les cuesta encontrar la herramienta adecuada que les proporcione soluciones eficaces para su tipo de negocio.

Es perfectamente comprensible que tanto los vendedores como los gerentes que se encargan de elegir el mejor sistema para su empresa, estén saturados con todas las diferentes funcionalidades que los software ofrecen, y normalmente lo escogen por influencia de algún conocido o experiencias previas en otras empresas.

Pero hay un problema con esto, y es que lo malo de elegir la primera herramienta que alguien nos recomienda o que hemos utilizado anteriormente en otra empresa, no implica necesariamente que vaya a ser útil para nuestro negocio ya que cada negocio es diferente y las necesidades varían según el mismo.

Los CRM tradicionales están más pensados para el departamento de Marketing, para poder extraer datos e información y realizar informes, pero no están pensados para los usuarios finales, para los vendedores.

Dado que estos sistemas más tradicionales se centran sobre todo en reunir información, suelen ser muy complejos y requieren una serie de datos fragmentados que muchas startups no pueden proporcionar en fases tempranas. Los vendedores tienen entonces que trabajar por su cuenta diferentes bases de datos, sin la certeza de que la información proporcionada sea de algún valor para la empresa o incluso sin la opción de saber hasta qué punto un prospecto puede ser calificado para luego ser gestionado como un lead.

Con este tipo de sistemas no sólo es necesario registrar todos los datos de cliente como empresa, sino también manualmente introducir toda la información reunida, antes de que sea posible empezar a trabajar con las oportunidades de venta y establecer tareas asociadas a las mismas. Esto conlleva tiempo, pero además también frustración entre los vendedores, por lo que acaban perdiendo el interés en el sistema, no actualizando el CRM en cuestión y volviendo a los papeles y notas a mano y a las antiguas hojas de Excel.

Cuando surge la pregunta ¿cómo gestionar mi pipeline de ventas? La respuesta no debería ser: con todas las funcionalidades que mi herramienta de gestión de leads me puede ofrecer, y sí: la forma en la que los vendedores responden y cómo la utilizan de manera eficiente.

Es necesario que la herramienta sea simple y a la vez que de confianza, que sea aceptada y utilizada por los vendedores, que se pueda adaptar al proceso de ventas de la empresa y que responda a las necesidades de cada negocio en particular.

Una vez que tus leads llegan a través de una solución como G.E.O., o en forma de emails, formularios de contacto u otras fuentes como Linkedin, existen 3 pasos clave que son cruciales para gestionar de forma adecuada esos leads y para darles el seguimiento oportuno, con el fin de confirmarlos y cerrar esas ventas.

 

1) Lead = Tarea

Lo más importante en el proceso de ventas, es que todo (incluyendo la propia herramienta de ventas) gire entorno al propio lead, como elemento principal del negocio. De esta forma, el lead será gestionado detalladamente y con todo el cuidado por parte de los vendedores. Una oportunidad de venta identificada significa una oportunidad de negocio, que tendrá siempre consigo una tarea asociada, dependiendo del momento del proceso de venta en el que se encuentre.

2) Saber siempre cuál es el próximo paso a dar

En ventas, es esencial tener siempre establecido el siguiente paso a dar, de forma a saber qué es lo que tienes que hacer en cada momento con tus leads, con el fin de cerrar la venta con ese cliente.

Puede ser una próxima reunión o visita, un seguimiento en el momento preciso, el envío de una propuesta, una reunión con el cliente o una demostración de producto. Lo que es importante es tener siempre una próxima acción en mente y una clara visión de dónde está cada oportunidad de venta en cada momento.

3) La importancia del seguimiento adecuado

En este acelerado mundo empresarial en el que vivimos, hasta el discurso más entusiasta, el vendedor más ambicioso o la llamada de teléfono más asertiva, puede ser rápidamente olvidada, una vez que toda la gente sigue con su trabajo diario.

Es por ello que los seguimientos juegan un papel crucial en el proceso de dar impulso a los leads en dirección a la fase siguiente en el pipeline de ventas, y eventualmente a cerrar el negocio.

Los vendedores necesitan hacer seguimiento de todas sus oportunidades de venta a menudo, para hacer con que su producto o servicio esté constantemente en la mente de sus potenciales clientes. Ningún negocio está cerrado después de la primera llamada telefónica o reunión, no importa lo bueno que sea ese producto o servicio en cuestión. Es necesario tiempo y seguimientos persistentes por parte del vendedor para cerrar la venta.

Pero sabemos que la vida de los comerciales y de las personas que trabajan en ventas suele ser agitada y lo fácil que es dejar escapar un seguimiento. Todos pasamos por las mismas situaciones, pero desafortunadamente este seguimiento particular que olvidamos, tendrá impacto en la evolución de nuestro lead y será decisivo para cerrar el negocio o perderlo para siempre.

En último lugar pero no por ello menos importante, es fundamental que exista siempre una clara visión global del pipeline de ventas. Registrar todas las interacciones con los leads facilita saber exactamente en qué punto está cada uno de ellos y lo que ha sido tratado y realizado hasta ese momento, para ser más eficientes en nuestra próxima acción con el cliente.

 

Conclusión:

Para startups en sus primeras fases, así como también para pymes, es importante pensarse dos veces qué herramienta de gestión de oportunidades de venta escoger y evaluar diferentes opciones para encontrar la más adecuada y la que mejor se adapte a las necesidades de cada negocio. Pero por supuesto también es muy importante que se adapte a los vendedores, dado que ellos son los que más la van a utilizar.

Cuando un sistema prioriza el hecho de estructurar y reportar información y no contempla la eficiencia y la simplicidad, se vuelve un obstáculo más de lo que propiamente una herramienta de soporte útil para sus principales usuarios.

 

 

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